“适老”就是低端?智能家电轻松上手咋就这么难

2022-02-2814:54:32来源: 北京日报 评论 1,876

“适老”就是低端?智能家电轻松上手咋就这么难

伴随“智能化”理念大行其道,各种智能家电不断推陈出新。而对老人来说,一些功能繁多、操作复杂的家电产品,却往往令他们无从下手。近日,中国家电网发布《2022中国适老化电视调研报告》,其中显示不少老年人在使用智能电视时遭遇困难,近半数老人找不到想看的电视节目。

业内专家提示,将复杂视作智能,以及一说到“适老”就想到低端过时,均是认知上的误区。好的智能产品,应便于所有用户简单、轻松地上手使用。

调研

老人“玩不转”智能电视

“妈妈就不止一次吐槽过,家里电视看不懂,找不到节目,也不知道哪些会悄悄收费,干脆不看。”读完《2022中国适老化电视调研报告》,章帅赶紧转发到朋友圈中,表示“深有感触”。

这份报告中,1191位50岁及以上被调查对象在“平时使用智能电视过程中遇到的困难”问题上,选择“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多(机顶盒、电视机)不知道互相怎么切换”“操作复杂,不知道怎么找想看内容”的占到前三位。

“适老”就是低端?智能家电轻松上手咋就这么难
《2022中国适老化电视调研报告》显示的电视繁复用户界面

在“遇到困难一般如何解决”问题上,40.3%的被调查对象选择“问孩子”。值得注意的是,还有高达27.2%的用户选择“直接放弃,不看了”,位于第三。报告刚一发布,便引起网友广泛共鸣。不少人纷纷转发,并称“父母就是这个情况”,甚至有中青年人群称,“别说老人了,一段时间没看,连我也要恍惚一下。”

章帅介绍,自家的电视开办了中国移动电视盒子以及小米盒子,一般默认启动的是移动电视盒子,电视频道都集成在首页。在他看来,相较小米盒子的各类应用,移动电视盒子的操作已经不算复杂了,但妈妈还是难以招架。“她主要觉得,换台不像普通电视只需要按上下键。现在页面都是折叠菜单式,要一层层点进去选择再退回原位,几次下来就搞不清楚了。”

年前,毕萍的女儿给老两口买了台高清智能电视。“告诉我们即便电视台不播,以前的一些老剧、老电影,也可以自己点播着看。”

听着挺令人激动,女儿也帮忙下载了应用,购买了会员。而当老两口自己操作时,光是研究哪个软件是哪个图案都费了不少事。好容易找到搜索的位置,面对没有字母的遥控器,老两口也不会把拼音字母输入到屏幕中,只好首页推荐什么就看什么。要是遇到突然跳出的清理空间、升级软件等提示,就只能关了电视等女儿处理。

不看电视的老年人,在家做什么呢?不少网友提及,老人“玩不转”电视,就将视线转投到智能手机上,短视频平台成为吸引他们的兴趣阵地。章帅以妈妈常看的短视频平台为例分析,看短视频是被动接收信息,很像过去的电视,播什么看什么,不喜欢就换台。“其实老人的收视习惯也是这样,他们说的‘看电视’,往往并没有明确的一个非要看的目标。现在的智能电视多个图标选择、目录一层套一层,反而像过去的手机,已经有些落伍了。”

现象

传统旋钮微波炉很畅销

不只是电视,记者在南三环附近的一家电器综合卖场看到,不少电器都朝着身兼数职的“八面手”方向进化,内置功能又多又细,相应操作面板也显得颇为复杂。

例如,电饭煲可以根据米的种类选择东北米、五常米、泰香米或丝苗米,然后再选想要煮低糖饭、糙米饭还是杂粮饭,若是煮粥,则可以选择香浓粥、杂粮粥、砂锅粥等模式。而店员主推的一款新型“微蒸烤一体机”,相当于将微波炉、蒸锅、烤箱集纳在一处,每个功能都对应着一排按钮,记者粗略数了一下,有近20个触控按钮。

“单一功能的家电确实不好找”,曾在该卖场选购了一款高压锅的附近居民刘阿姨回忆,因为有时要在儿子家做饭,就和老伴琢磨着添置一口高压锅,炖肉比较方便。本想买一款传统高压锅,不需要显示屏和按钮,但卖场里摆的都是“按键满满”的新式多功能锅。

“适老”就是低端?智能家电轻松上手咋就这么难
电压力锅的操作界面,可以实现饭、粥、肉、蒸等多种功能

刘阿姨60岁出头,平时还算能接受新鲜事物,但她坦言对需要点来点去的高压锅,心里起先也有些抵触。“后来听店员介绍,说这种锅更安全,也不用一直盯着时间。想着有时我们不在,儿子儿媳做饭不一定能掌握好火候,干脆就用人家给设定功能的锅吧,我们适应、学习一下,也能掌握。”

尽管接受了操作方面的门槛,刘阿姨对家电“多功能化”仍存质疑。事实上,她的高压锅不仅可以炖各种肉类,还能焖饭、煲汤,甚至蒸干粮。“可做饭时总不能一口锅焖饭,做好了盛出来再炖肉吧?都是饭、肉、汤同时在不同的锅里做,所以都多功能了,主要用到的功能也就一种,但价格就上去了,我那锅打完折还将近700元呢!”

在格兰仕微波炉柜台,记者刚一询问“简单款”,店员马上称,“我知道你说的那种,旋钮的嘛!上面是火力下面是时间,但我们店里没摆,现在没有货了。”与此同时,她打开手机给记者展示一款微波炉图片,“年前来了一批货,卖得特别快,50多台2天就卖完了,你要是着急就网上看看。”

“适老”就是低端?智能家电轻松上手咋就这么难
电器卖场的“主流”微波炉,面板有多排按钮

线下难觅的款式,消费者转而寻求网购平台。记者看到美的、格兰仕等品牌,机械旋钮类经典款微波炉经过优惠,价格为300元上下,较之动辄千元的“微蒸烤一体机”便宜了一大截。它们多打出“操作简单”“老人小孩都会用”等醒目标语,销量轻松过万。

“适老”就是低端?智能家电轻松上手咋就这么难
店员称传统旋钮微波炉畅销,2天售空50多台

观点

操作简单不意味“落后”

“我家里也装了互联网电视,有时候我也不太会用。隔了一段时间没用,就容易找不到地方,要来回切换尝试。”中国电子商会副秘书长、家电产业市场研究专家陆刃波坦言,自己在一些智能家电使用的门槛与障碍方面,同样有着深刻体会。

据他观察,在家电行业更新换代、竞相发展的过程中,“智能”是大家不断追逐的方向,但一定程度上存在着误区。“觉得装上触控板,选项多操作多,看上去有科技感就代表着智能了。一台洗衣机,给你分出16个选项来,水温、时间都自己调,感觉就高级了,这都不是真正的智能。”

陆刃波认为,好的智能家电是把消费者的感受放在首位,无论老人小孩,无论知识程度高低,所有用户都可以轻松、便捷地上手使用。“总有一部分人通过教育才能使用,甚至反复教育也无法使用的话,就不能说是优秀的智能产品,而是为了智能而智能。”

“适老”就是低端?智能家电轻松上手咋就这么难
网络平台商家以“老人小孩都会用”为宣传卖点

仍以洗衣机为例,陆刃波回忆,自己印象中做得相对较好的智能洗衣机,衣服放进去,可以自行感知放了多少件衣服、是什么材质、启动什么模式、洗涤多长时间。洗衣液预先一次性添加多量后,也能根据每次洗衣状况判断用量进行释放,不必人为控制。他认为,智能家电应朝着“一键通”和“人机交互”的实现去努力。《2022中国适老化电视调研报告》结果也显示,对于“面对智能电视的使用痛点,什么样的功能是老年人所期望的”这一问题,选择“摆脱遥控器,完全通过语音来控制电视操作”的占到47.9%,位居第一。

“遥控器上的按键、机体上的旋钮、功能选项等数量应尽可能减少,说明要清晰醒目易懂。”在陆刃波看来,智能的首要条件,就是简单。同时他强调,简单绝不意味着落后。“一说到老人,就联想到过时产品甚至处理品,这个理念是错误的。也不必非要将适老电器从普通家电中独立出去,专为老年人制作低端的老式产品。一款产品能够让老人易用,年轻人肯定更能用。从这种意义上来说,产品真正做到了智能,也就无所谓适老了,它就是一款所有人群都能使用的产品。”

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