西安奔驰维权事件和解还不够,个案正义须升华为制度正义!

4月16日晚,西安奔驰维权车主王女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议(内容包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级等),涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。

西安奔驰维权事件和解还不够,个案正义须升华为制度正义!的照片 - 1

西安高新区市场监管部门表示,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,仍将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。同时将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作,依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。

西安利之星4S店暂停新车销售业务

4月17日,销售”漏油奔驰汽车“的西安利之星4S店门口贴着“暂停新车销售业务”的通知,展厅一夜清空,暂无新车展示,但4S店售后维修部还在运营中。利之星4S店行政部陈经理介绍,奔驰中国方面暂停西安利之星4S店的销售运营,对其的经营合规性展开调查,并对其经销商网络进行第三方合规审计。

西安奔驰维权事件和解还不够,个案正义须升华为制度正义!的照片 - 2

目前这一事件已经暂告一段落,当事人已和解,这是否就意味着此事已经圆满收场了?“吃瓜群众”是否该散场了?答案是否定的。我们之所以对这一事件”揪住不放“,根本原因在于涉事企业虽然与维权消费者达成了和解,但因为很多问题还没有厘清,它还没有和作为一个群体的消费者达成和解。

央视新闻微评论

个案达成和解 但此次公共事件还未结束

在此次奔驰车主维权事件当中,公众并不是王女士的亲友团,也不是她的后援军,更不是其谈判的筹码,而是呼吁真相、呵护正义的热心人士。目前,尚有一些问号没被拉直,涉事企业与公众并未实现“和解”。

如果说一开始,王女士与相关4S店的纠葛尚属“私人恩怨”,那么当事件持续发酵后,特别是当相关共性的问题暴露以及众多媒体和监管部门介入后,这一事件被置于公共场域,就变成了值得剖析的公共事件。为此,相关部门有责任打捞真相,也有责任回应公众疑问。换言之,车主王女士坐上引擎盖维权,引发关注,而经此一役,盖子下面的隐秘有没有揭开?如果轻易画上句号,就会埋下安全隐患,当其他消费者碰到类似苦恼时,是不是也只能奉行“闹”字诀,笃信“大闹大赔小闹小赔”呢?

西安奔驰维权事件和解还不够,个案正义须升华为制度正义!的照片 - 3

“结果已超乎预期,再想多的就贪心了”,这是当事人家属接受采访时的一番表态。此外,当事人家属还表示“胜利属于大家”。其实,慢言胜利,称“胜利属于大家”为时尚早。就目前而言,当事人王女士满意了,其他遭遇维权困境的用户是否满意?事实上,从连日来的媒体报道可知,不止王女士受困于维权,还有不少车主同样陷于类似荒唐却难以排遣的维权难题,比如深圳、郑州等地的奔驰用户,他们的合理诉求是否得到了回应并满足?

西安奔驰维权事件和解还不够,个案正义须升华为制度正义!的照片 - 4

仍有问号待拉直 还有真相需还原

王女士维权始自奔驰漏油,那么新车漏油的原因是什么?在向王女士交付新车时,经销商是否经过检测、是否有向消费者隐瞒车辆真实情况的欺诈行为?此后,相关4S店被指在收取金融服务费方面涉嫌不当,初步调查结果中提到的“垫资担保”费是否合规合法,是否涉嫌强制消费......面对这一系列问题可以说都不是新问题,只不过在此事中被“连带”揪了出来,到现在仍是没有被拉直的问号,需要相关部门还原真相,也需要奔驰和经销商回应和解决。

在现实中,很多消费者反映,如果全款买车反倒不能提现车,需要等待一定时间,而如果贷款买车则能更快提车。这种变相的”强制“贷款显然不合理,但不合理的事情就该存在下去成为潜规则?

在这一事件中,亿万网友热情参与,关心公共事务的公民意识令人感佩。公众参与其中,是求真相,求正义,也是求正义制度化。化解王女士遇到的难题,不能由相关4S店自说自话,也不能由奔驰公司自我消化,更需要监管部门认真调查、依法依规处理。

西安奔驰维权事件和解还不够,个案正义须升华为制度正义!的照片 - 5

还有个细节不能不提,据当事人称,她此前向有关部门投诉并没有得到回应。此说是否属实?毋庸讳言,现在还有一些监管部门存在庸、懒、散、慢、虚以及慢作为、不作为、乱作为等问题。辖下出事,只要媒体不报道就可以若无其事,哪怕个别媒体了也是懒洋洋、打打官腔,等引发了举国关注才“连夜”行动,早干什么了?非要等到一地鸡毛,影响了当地形象,遭受千夫所指,再不处理就面临问责才动起来,显然并不明智。如果存在这样的情况,是否也应启动问责?

西安奔驰维权事件和解还不够,个案正义须升华为制度正义!的照片 - 6

支持消费者维权:监管需有为 实现制度正义

奔驰车主王女士的维权事件从个人的角度讲可以说画上了句号,但最重要的是,我们要以此为契机,推动此事由个案正义升华至制度性正义的层面。换言之,整个行业内存在不合理不合规乃至不合法的经营行为,拿什么遏制住并清理掉?人们常说“扫帚不到,灰尘照例不会自己跑掉”,我们不能完全寄希望于经销商的道德自觉。但只要监管部门齐心推动,相信不仅能够驯服不遵纪守法的企业,还助推制度安排更高效,让相关企业不能、不敢也不想打法律擦边球。

值得一提的是,这一事件获得了不少权威机构的回应。从银监会要求调查是否存在经销商违规收取金融服务费,到中消协称“汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为”……这为有效遏制4S店销售乱象提供了方向。应该看到,一次维权事件也许不能解决一个行业内的积弊,但是,只要各部门履职尽责,只要全社会保持弹性压力,那些坚硬的行业性病灶最终会被瓦解。

西安奔驰维权事件和解还不够,个案正义须升华为制度正义!的照片 - 7

消费者要善于依法维权

“法律不保护躺在权利上睡觉的人”,这是法律界的一句名言。此事对我们普通消费者也有深刻启发,一个不争的事实是,碰到被侵权时,我们有理由为自身的合法权益而博弈。敢于并善于依法维权,向不合理不合法的潜规则挑战,才不会权利贫困;多一些“给个梯子就上墙”的权利意识,用好法律武器,推动社会进步,创设更开阔的法治环境,我们的权利就会更丰饶而生动,社会也会变得更美好。(文丨秦川)

weinxin
N软网微信公众号扫一扫
观点新鲜独到,有料有趣,有互动、有情怀、有福利!关注科技,关注N软,让我们生活更加美好!

发表评论(请用社交帐号登录)

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: