在9月13日，不少惠普打印机用户均报告遇到硬件错误信息，显示墨盒出错或损坏而无法继续工作，要求更换惠普官方原装墨盒继续打印。后经媒体确认，此举是新固件功能，其使得原本一直能使用第三方墨盒的用户突然无法继续使用打印机。此举迅速收到了至少一家的墨盒竞争厂商的投诉。
惠普周三就阻碍其它供应商向惠普打印机提供墨盒的不当行为作出道歉，并强调应该对通过软件阻碍墨盒认证的决定进行更充分解释。惠普CEO Jon Flaxman表示公司即将推出最新固件取消非官方墨盒认证的软件安全机制。惠普进一步澄清，该固件的认证限制并非旨在完全拒绝第三方厂商墨盒只允许HP官方墨盒使用，而是为了用户和打印机设备的安全拒绝劣质伪造墨盒，只要内建有HP安全芯片的认证三方墨盒仍应该能够工作。
惠普打印机业务大多数收益都来自于墨盒的销售。公司为了保护自身利润，采取了包括使用芯片手段来帮助识别官方或伪造墨盒的激进措施。