揭秘笔记本维修:有些售后就像在抢钱

这几年常去中关村逛的朋友一定对路边拉客去做“维修”的小贩十分讨厌,为什么这个行业会突然冒出来呢?其中到底有什么猫腻?本文的作者是一位长期从事市场行情工作的网站编辑,本期他就以亲身经历为大家讲述其中的秘密。我们在日常生活中应该有这样一种经验,那就是即便国际知名厂商生产出来的质量最佳的IT产品,在使用的过程中也有一定出现故障的几率,

这是因为IT产品本身是一件非常精密的仪器,内部由大量集成度非常高的芯片以及电路组成,这就注定了设备本身会有一定几率的问题,再加上某些时候消费者使用不当,因此我们身边的IT数码产品经常会出现大大小小的毛病。

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所以从数码电子产品诞生之日起,售后维修就成为了厂商以及消费者非常重视的一块,有统计表明,消费者在购物时,对于IT电子类产品售后维修的重视程度仅次于汽车类产品。

目前笔记本电脑已经成为人们日常生活办公中不可或缺的工具,保有量之大堪称所有IT设备中之最。近些年来随着笔记本数量的增多,出现故障的笔记本数量也逐年的多了起来,所以目前各种类型的笔记本维修店铺如雨后春笋般冒出,厂商授权的维修点也开始遍布各地,不过笔记本维修目前存在几个比较严重的问题,非常值得关注;第一:笔记本的损坏鉴定到目前为止尚且没有一家比较快捷、权威的具有官方资质的鉴定机构,如此一来就造成了笔记本故障的话语权长期掌握在售后的手中,一般消费者即使对于判定结果存有异议,也无法付出大量的时间和精力去申辩;第二就是维修期间所需要更换的配件价格十分不透明,售后处所出售的配件价格远远高出市场价,甚至要比出厂价高出数倍,甚至还存在使用以往拆解下来的配件来充当全新配件出售的情况;第三就是笔记本售后维修的质量参差不齐,尤其是某些私营店面往往在笔记本维修过程中违规操作,不规范的流程更加伤害了笔记本。

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官方售后:价格高昂说一不二

小李的笔记本在购买半年后出现了无法开机的故障,拿到客服报障送修,谁知在检测完毕之后被告知,主板因为进水而烧坏了某芯片,需要更换整个主板,物料费加上手工费共需2500元。随后小李表示该笔记本载使用过程中从未接触过任何液体,主板以及键盘均无液体喷溅的痕迹,对于这份检测报告表示怀疑,并且表示如果即使是芯片损坏,那么更换该块芯片即可,无须更换整块主板。最后小李只能放弃维修,因为如果要去相关部门开具非人为损坏证明的话,将要花费更多的时间以及经历。

其实小李的遭遇在生活中并非罕见,笔记本电脑设计各异,大部分的配件均不能通用,这就导致了笔记本售后在故障解答方面的权威性,而消费者由于不具备专业知识,极难对这种权威性提出辩驳的理由。例如上面的事例中,对于笔记本是否浸入液体只有售后维修的一家之言,而消费者如果对于检测报告存有异议,则需要花费大量的时间精力来驳斥。另外主板芯片级的更换是一件非常麻烦的事情。而有些时候客服为了节省人力物力,动辄就要更换整套的电路板,例如键盘某个按键失灵,就要更换整套键盘和掌托,这样的费用如果跌加起来的话,对于用户来说是一个不可承受的负担。

不单单是在硬件方面,软件方面的问题也经常困扰着消费者,而这一点也经常成为某些售后的“摇钱树”。某些笔记本因为安装系统需要从硬盘中恢复,或者是系统在升级或者降级中驱动不够完整,因而都需要去售后处咨询,而售后正是抓住了消费者不甚了解的心理,将本该免费的项目改为明码收费的项目,使得很多消费者白白掏了冤枉钱。

如果说官方售后的价格是“偏高”的话,那么厂商授权的第三方售后就几乎等于赤裸裸的明抢。由于中国地缘广袤,没有一个厂商能够做到覆盖所有地区的实体售后网络,因而就赋予了很多第三方维修商或者是代理商以官方授权的维修资质,但是第三方维修商的本质并非是帮助客户极解决问题,而是以赚钱为主,如果消费者在这种维修点进行维修,那么配件的价格基本是市面价格的数倍甚至十几倍。这一点就是利用了消费者的信赖心理,例如加配一条2GB的内存,市面所售价格大约为200元,而同品牌同型号的内存在官方授权售后出可能会要价800元甚至1000元,而对消费者解释的理由就是这种内存经过了厂商的检测,可以保证兼容性等等,这一点无疑是十分滑稽的。

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私营维修:技术不过关以次充好

因为官方的售后维修价格过高,所以很多过了保修期或者是人为损坏而无法保修的消费者都会选择私营维修店铺进行修理,虽然私营维修店铺价格相对比较低廉,而且还可以价比三家,但是问题依然很多,其中主要有仿冒配件、更换旧件和多次维修等手段。

中国的代工制造业比较发达,相对应的山寨产品也是比较多的,不过对于笔记本这种比较精密的设备来说,不合格的山寨产品只能加重笔记本的损坏。现在很多私营维修店面抓住了消费者贪图便宜的心理,以各种借口推销他们从未知渠道搞来的各种仿冒产品。例如笔记本适配器在私营维修点中就分国产三个月保修、国产半年保修以及国产一年保修和海外版一年保修等多个版本,价格自然也各有差异。

更换旧件这种情况几乎已经成为目前私营维修业的潜规则了,在以往的维修中他们积攒了大量的替换下来的零部件,经过简单的维修以及翻新,就成为了他们口中的全新货。这种成本几乎可以忽略的配件替换到消费者的笔记本上,可以为其创造最大的利润,但是对于消费者来说,却形成了另一个隐忧,因为经过维修的配件,例如旧的风扇、光驱、液晶屏幕等存在再次损坏的隐忧,对于消费者来说无疑是一枚定时炸弹。

另外值得关注的是,相对于正规的维修网点来说,某些私营维修点因为上马仓促、资金有限,因而请不起技术高超的维修师,只能采用学徒工或者是技术不佳的维修师作为主力维修,这些人因为技术经验不过关,因而对于某些复杂的、隐藏很深的问题很难发现,而且在某些问题的维修过程中,因为操作不过关而损坏其他没有问题的部分,容易造成笔记本的二次损坏甚至彻底报废。更有甚者,会在笔记本的维修过程中,故意损坏某些不宜观察的部位,导致消费者在接下来的使用过程中笔记本再出故障,从而进行二次或者多次维修。

消费者须知:

上面说了这么多,那么到底如何才能做到最合理的笔记本维修呢?在此笔者建议,在笔记本出故障之后,尽量先尝试自己解决问题,很多小问题例如软件问题、内存松动、内部积灰等自己动手很容易解决;如果笔记本出现了比较严重的问题,则先要上网查询同类型笔记本是否会经常出现该类问题,或者是咨询身边比较熟悉IT设备的朋友,判断这类问题是否属于保修范围内;如果笔记本因为使用问题出现损坏,则要在当地市场中尽量选择一家规模大,维修师多的维修点来维修,而且在此之前,尽量货比三家,详细咨询价格。

在打算维修之前,要仔细的询问笔记本出现故障的原因,能够维修的尽量不要整体更换配件,在维修期间如果时间比较短的情况下要做到全程监督,维修时间较长的情况下要尽量对证笔记本的特征,例如外观磨花状况、屏幕亮点等,以防止在维修中再次损坏笔记本之后无法索赔。

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