虽然Note7频频爆炸 但美国消费者仍对三星不离不弃

根据路透社/益普索上周日发布的最新调查,因为“炸机门”而召回Galaxy Note7手机似乎并没有对美国消费者购买三星手机的意愿产生破坏。这项10月26日至11月9日进行的调查发现,现有的三星智能手机用户的忠诚度与苹果iPhone用户相当。该调查还发现,了解召回事件的消费者对三星手机的兴趣与不了解此事的消费者相当。

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Note7的“炸机门”导致三星在全球陷入被动,迫使该公司在全世界各地召回这款手机。部分消费者还表示,换新后的Note7依然存在过热问题,三星之后又对换新后的Note7进行了二次召回。投资者预计三星用户会选用iPhone 7等其他产品。

根据路透社/益普索的调查,在了解召回事件的受访者中,有27%表示,如果他们要购买一部手机,会首先考虑三星。在不了解此事的消费者中,有25%给出了同样的选择。

该调查还发现,三星用户对该品牌的忠诚度极强:有91%的现有三星用户有可能再次购买三星智能手机,92%的现有用户会考虑购买其它的三星产品。

苹果iPhone用户的品牌忠诚度相似:92%的受访iPhone用户可能再次购买iPhone,89%会选择购买其他苹果产品。

需要承认的是,目前还不清楚“炸机门”对消费者的想法产生了何种影响。路透社/益普索的调查展示了人们购买三星手机的意愿,但并未展示出召回事件对其决策产生的直接影响。

市场研究公司Jackdaw Research分析师简·道森(Jan Dawson)表示,召回主要限于早期尝试新品的用户,绝大多数三星用户都会受到影响,因此用户体验所遭受的负面影响非常有限。

“与你所看到的新闻和他人告诉你的消息相比,你自己的个人体验更加重要。”道森说。

三星曾经表示,绝大多数消费者都会选择用另一部三星手机代替Note7,但该公司并未披露更多细节。他们曾经透露,截至11月4日,有接近85%的Note7已经换机或退款。

该公司在声明中表示,他们目前的重点是确保用户安全,找出问题根源。

路透社/益普索对美国全部50个州的消费者进行了在线英文调查,其中包括2375名三星手机用户和3158名iPhone用户。该调查的可信区间为2个百分点。(书聿)

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