最新的UX挑战:如何让你的网站有个性化的感觉?

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当使用设备时,用户希望有独特的个人体验。从地理位置工具,到回应某个声音或者叫别人名字的语音激活系统,用户希望拥有一个了解他们喜好的工具。

但是面对可能截然不同的每个用户,如何设计一个系统或入口?这是今天网页和移动设计面临的最大挑战之一。

什么是个性化?

在数字产品设计中,个性化以多种形式出现。它可以融入广告、营销以及网站、游戏、应用程序的体验中。

简单来讲,个性化是基于用户特定偏好来匹配内容,无论他们是否输入内容。个性化由一些事情触发,比如调整一个网站或应用程序的设置或允许跟踪用户的行为。

这两种类型所引发的个性化日益普及,赋予整个网络体验更多的自定义。这几乎是一个Amazon-style效应,每个注册用户的主页内容来源于自己的欲望、需求和以往的购物历史记录。这就是个性化。

个性化无处不在

不知不觉间,个性化已经无处不在,而且会继续覆盖更广的网络范围。

虽然个性化最常见的用途是营销,但你有没有注意到,似乎所有的广告都是针对你能购买的实际物品。越来越多的网站也会对你的个人信息进行匹配。不久前,个性化仅存在于游戏中,但现在它几乎涉及到你所有的在线活动。

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脸谱网是一个为你定制个性化在线广告的典型例子,你甚至不需要去线下购物,你也可以浏览我个人账号上的图片。屏幕上有两个广告,都是关于我连接的服务,因为我有一个iStock账户,同时我车上有SiriusXM电台(可以实时更新的)。这两个广告都是根据我的浏览历史,专门为我定制的。这种有针对性的营销内容,让我的社交媒体体验更为个人化。

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从个性化到科学,Spotify都有。对我而言,它不仅仅是网络应用商店、播放我喜欢的音乐,同时它也帮助我找到新的歌曲或我可能错过的与我目前听的歌相关的艺术家。更甚者,个性化甚至能把你的图像嵌入到这些推荐中,这样你就享受一个无比契合你的音乐列表。

个性化设置变量

存在很多影响个性化的变量。 (如果对探究用户真的感兴趣,大部分影响变量你可以通过谷歌分析获取。)

这些影响因素包括:

  • 搜索和关键字;
  • 设备类型(台式机、iOS手机、Android手机);
  • 广告点击;
  • 数据来源(你怎么来到这个网站?);
  • 购买历史与特定零售商;
  • 位置(尤其是移动和映射);
  • 网站访问频率;
  • 日期和时间;
  • 点击模式和导航历史;
  • 显示用户偏好;
  • 人口统计学(年龄、性别等)。

当用户上线时,所有这些因素可以衡量个性化是否产生,以及产生了什么个性化内容 (只需要记住,每一次网上点击都会留下信息轨迹)

其中一些因素是你已经知道的,并且当你建立一个网站或应用程序时会访问这些因素变量。这是登录操作的巨大好处之一(特别是通过社交媒体渠道链接登录),因为创建了数据挖掘路径。每一个元素被互相关联,从而帮助创建一个完美独特的用户体验,而用户甚至可能不会注意到。

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Intercom公司的Paul Adams也许给出了最好的解释:“未来设计包含2点:个性化和新产品蓝图”。他通过一系列的图表,展示了用户和服务如何连接,从而创建特定内容。

许多人低估了目前个性化在网上发展的程度......如果您现在登录到谷歌,根据你过去的搜索和访问的网站,你会看到不同于他人的搜索结果。但值得注意的是,即使你没有登录(使用缓存),这种情况仍然存在 - Paul Adams

个性化真的重要吗?

答案是肯定的,个性化真的很重要。

你也许会发现一些不喜欢个性化的人,他们会清除自己访问过的网站记录而且拒绝登录自己的账号,但这只是一小部分用户。个性化设计受欢迎的原因很简单,我们希望一个网站能够为我们量身定制,知我所需。

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个性化会让用户感受到每个人都是独特的, 同时都是相互关联的。从这个角度来看,尤其是你没有感觉到这个网站是为你量身定制时,你会觉得你看到的东西只是与其他人类似而已。这会给用户营造一种全球化社区的感觉。而且即使用户意识到这个网站是为他量身定制的,这个社区仍然会存在,原因类似于“为什么一个东西很多人不喜欢,它却仍然存在?”

个性化设计

所以,如何为你的网站增加一些个性化的感觉?这可能比你想象要容易一些。

用缓存去记录用户在网站上想要和喜欢的东西。电商网站很普遍的一个做法就是记录你购物车里的商品,当你过段时间重新登录这个网站,你会发现这些商品仍然存储在你的购物车里,并等待你去付款。

而到了移动时代,可以基于用户所在地理位置来为用户创建个性化体验。基于用户的当前地理位置,应用程序为用户推荐他感兴趣的内容,这样会给用户营造更加愉悦怡人的体验。

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允许用户创建个人资料,从而带给用户更强烈的个性化感受。像Netflix和Amazon这样的网站会让用户提供优化个性化的建议。把优化控制权交给用户,尤其是当你正在尝试提升用户购买转化率。像Netflix那样,允许用户在一个账户中创建多个用户资料,这样定制内容可以传达给账户中的每一个用户。

基于用户属性和个人资料,为用户推荐他感兴趣的内容,并排除他不关心的信息、通知或推荐。没有比经常收到一些自己毫不关心的通知提醒更让人心烦的了,这会严重损害个性化体验。ESPN在这方面做的就很不错,它会引导用户快速挑选自己感兴趣的球队和运动,然后用户只会收到自己感兴趣的比赛的通知提醒,而不会收他不关心的比赛通知信息的干扰。

可以在网站中加入邮件等工具,从而与用户更好地联系,并给用户提供更加个性化的体验。也许你做不到在你的网站里直接称呼你用户的名字,而在邮件里这是可以做到的。用这种方式可以给用户营造一种宾至如归的个人体验。

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看一下眼镜电商网站Zenni,它让用户可以在线试戴眼镜。用户可以挑选和比较各种不同的眼镜,并保存自己心仪的,它甚至会替用户记住之前多次浏览和试戴的眼镜,这个网站整体的用户体验是相当个性化的。

结论:

尽管个性化的设计策略也许会让一些用户感到不自在,但它对于给用户创造量身定制的用户体验是大有裨益的。也许他们自己并没有意识到这一点,而这却是他们真正期待的设计。

规划网站或App时,可以使用上文中提到的一些方法,并考虑如何尽可能为用户创建更个性化的用户体验。也许你没有像Amazon或者ESPN这样的大公司的一些技术资源,但仍然可以从一些细节点出发,例如对地理位置和缓存的应用。这对于任何网站而言,在无论多低的预算下,几乎都是可以做到的。

原文地址:THE LATEST UX CHALLENGE: DESIGNING FOR PERSONALIZATION

译文仅作学习用途,如有其它用途请联系原作者。译文转载请注明:本文来自MUX原创,雷锋网发布。

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