小米实体店卖手机 面对魅族/华为有何胜算?

9月12日,首家小米手机商城体验店在北京正式开业了,雷军说小米之家的全新升级是进化到小米2.0,那么之前的是小米1.0版本么?(大概可以理解为手 机买期货的时代吧……)不过也不知这个2.0是不是真的随便买现货。一开始的小米之家,为米粉提供小米手机及其配件自提,小米手机的售后维修及技术支持等 服务,是小米粉丝的交流场所。

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尽管现在全国已经有22家(包括香港、台湾),不过也仅是产品展示和售后为主,可以买到的小米产品少之又少。

因此很多人认为小米不会真正开设实体店,而是继续走线上销售和线下咨询售后的模式。不过这次在北京开设首个线下实体店,是小米要走一个新战略的信号了。小米副总裁林斌说,未来小米还是会将电商作为主要销售渠道为主,线下店主要更多是担负体验和售后的服务。

难道小米终于想通要全面进击线下了么,它葫芦里究竟打着什么算盘?

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跟魅族、华为有没能力PK?

说到老对手,魅族和华为在线上可谓跟小米斗得难分难解,不过在线下,魅族和华为的实体店布局就是小米远远追不上了。什么,你说要比就比OPPO、vivo?稍微懂手机的都知道没什么可比性吧,我们还是以魅族华为为例说说。

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比实体店数量。

魅族的官网信息显示,目前魅族的专卖店已经遍布全国各省市和地区,已有1300多家专卖店,仅北京就有37家门店,数量真是非常庞大。而华为的体验店总计3.9万家、高端品牌形象店16家、用户服务中心2860家,不查不知道,原来华为已经渗透得这么厉害。这么一对比,小米之家的20多家就显得捉襟见肘了,而且目前还只有北京有这么一家小米手机商城体验店。

另外值得一提的是魅族、小米已经把店面开到了香港特区,小米甚至把小米之家开到了中国台湾地区。这方面来看小米倒是不落后,反而走在了前面。

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比售后维修网点。

虽然小米之家的数量实在是少了点,不过小米手机采取授权形式,布局了庞大的售后服务维修网点,在全国有520余家售后网点,可以寄送维修,也可以到小米之家和网点“1小时快修”。

而魅族是寄送快修+上门快修+授权服务体验中心维修,官方的维修点超过150家,年底达到300家。不过现在上门快修还比较少,而服务体验中心也不多。拿去专卖店的话,也是员工帮你寄回总部维修,因此总体来说还是寄修为主。至于华为,服务中心全国有2860家,布局覆盖面很广,全国各省主要城市均有,北京地区为例就有授权的服务网点15家,另外同样也可以进行寄修。

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总结一下来看,华为和魅族的线下门店和体验店占了绝对的优势,特别是华为的线下布局数量没想到已经这么多。不过小米似乎在精不在多,其小米之家都开到了香港和台湾地区。而售后方面,倒是都做得不错,小米的网点也比较充足。

线下难扩张,难道学Apple Store?

成立了5年时间,小米长期靠线上销售的形式,以一个绝对性价比的价格进行推广,得到全国用户的追捧。不过不得不承认,现在小米卖得最好的还是千元机系列,想要推出高端机却一直卖不好,虽然一直在卖力宣传,可是谁都知道定位高端的小米Note系列雷声大雨点小。

网上卖得好是因为用户贪图性价比,在千元以内只看价格,谁便宜就更吸引眼球。无疑小米是做到了,不过到了二至三千的价位,很多人就不只是贪图便宜。换句话说小米实际面临着消费者的不满、对高价位有购买能力的群体的质疑。

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小米做线下,另外一个迫不及待的目的是林斌说过要“打假”,许多山寨小米零售店已不由分说地开在了大江南北,挂着小米品牌的零售店不计其数,挂羊头卖狗肉。小米觉得不仅影响高端的形象,更影响低端的销量。小米看中的是线下可以打消用户对山寨小米手机的劣质印象。

不过话说回来,小米系列和小米Note系列还好说,而几百元的红米系列确定线下能让消费者的印象改观?

小米走向线下据说是受此前体验活动的刺激,在全国100个城市做了300多场小米电视体验之后,购买转化率达到了19%。小米认为这事儿可以做下去,只是唯一的问题是小米不可能走渠道代理的方法,否则如何保证线下的小米产品和线上一个价?高昂的成本不可能分摊给用户。

说到直营店做得最成功的肯定是苹果了,Apple Store在全球开到哪火到哪,没有卖不出的事情。只是调查机构统计过苹果的利润率高达40%,就是线下实体店的成本高点也稳赚不赔。这样的方谁能学得会?因此小米之家既不想线下找渠道,做直营又扩张得很慢,大概是小米目前的燃眉之急。

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总结:小米之家2.0是小米的全新尝试,很多人知道小米,但是要在买之前想摸摸小米就难了,现在体验真机产品方面无疑给用户更直观的感受。不过小米目前还不能和魅族、华为等线下比较,随着线下布局铺开的话,租金、人力、物流等会带来巨大压力,对小米来说在线下购买手机是否可以保持性价比就是个疑问了。

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