苹果零售店成功让对手羡慕:但就是抄袭不了

苹果在2001年宣布其零售店计划的时候,就连公司内部的一些高管都对此发出了笑声,媒体也发表评论文章表示,乔布斯将会在两年之后意识到他的零售店理念是一个多么大的错误,苹果也将为此付出惨重代价。华尔街分析师则是嘲笑苹果“已经进入绝望期”,现在呢?

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零售店继续扩张

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在刚刚结束不久的第三季度财报会议上,苹果公司宣布其官方零售店数量已经达到 456 家,其中有 265 家在美国海外。苹果还表示,中国迟早会超越美国成为他们的第一大市场,因此他们计划在 2016 年中将中国零售店的数量提升至 40 家。对于一家跨国大企业来说,苹果的零售店政策无疑是成功的。

虽然苹果零售店的造型会有很多种类(视开店地点而定),但是其内部布局基本上都是一样的,到访者的体验也几乎没有差别。

苹果零售店的人气如何?其实这早已经不是一个什么问题,因为早在 2011 年,苹果零售店就已经成为了利润最高的零售店,其每平方英尺的利润将近 6000美元。另外一个数据是:全球范围内的苹果零售店平均每家每周迎客超过 1.6 万人次。从苹果公司整体来看,其零售店是名副其实的王牌“产品”之一。哪怕是十几年前的数据,也证明了这一点:

2001 年 5 月 开设第一家,在 2002 年完整一年的运营中,苹果零售店产生的收入就已达到 2.82 亿美元,到了 2013 年完整一年的运营收入就已攀升到 202.28 亿美元。

那些模仿者

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苹果被这家或那家公司抄袭,这并不是什么新鲜事儿。以过去几年的时间里,甚至是三星和微软这样的巨头也加入了模仿或抄袭苹果的阵营,而且这两家公司连苹果的零售店也不放过:三星零售店不仅抄袭苹果零售店的设计,甚至连店内员工的着装也向苹果看齐。微软则只是模仿苹果的零售店理念,但是效果却天差地别。

我们曾经不止一次看到这样的新闻:相隔不远的苹果零售店和微软零售店,其店内的顾客数量相差不止一个级别——尤其是在购物季期间,苹果零售店内往往人满为患,而微软零售店内除了自家的员工之外,几乎看不到其它人。模仿 iPhone 的造型又或者是界面,就可以获得一定的关注度,但为何模仿苹果零售店,却几乎没有任何作用?

如果你想要购买一台电脑、平板、智能手机又或者是智能手表,自然会想到一个友好的、没有任何压力的环境去购物。同时你也会希望有人来帮助你进行选购——购买之前了解产品特性,购买之后了解产品保修,而且这个地方平时还可以提供一些技术支持服务。那么在科技界内,除了苹果之后还真找不出第二家公司能够做到以上几点。

苹果在 2001 年宣布其零售店计划的时候,就连公司内部的一些高管都对此发出了笑声,而《商业周刊》也发表评论文章表示,乔布斯将会在两年之后意识到他的零售店理念是一个多么大的错误,苹果也将为此付出惨重代价。而华尔街的分析师则是嘲笑苹果“已经进入绝望期”。

十四年之后,零售店已经成长为苹果公司的一个重要标志。甚至有人认为,零售店就是苹果企业文化的缩影,这一点是其它模仿者难以做到的。

这是秘密武器

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“苹果公司的秘密武器,消费者很喜欢,别人也抄不走”,这是一名业内观察者对于苹果零售店的评价。的确,早在首家零售店面世之前的很多年,苹果公司就一直以注重用户体验出名。如今的 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、App Store、iTunes 等产品无不如此。用户体验至上,早就已经是苹果公司的企业文化,其零售店只是延续了这一种文化。

抄袭 iPhone 或者 iPad 的产品不少,这些产品尽管会在外形上赢得一些掌声,但是却无法在用户和市场这两个方面撼动苹果的位置,体验相差太大。

与其它零售店不同的是,苹果还可以为顾客提供产品向导之外的服务。曾经有人形容,顾客走进苹果零售店,就如同走进高科技游乐场。有人在里面约会、有人在里面点外卖、有人在里面录制单曲等等。带小孩的爸爸妈妈们也能在苹果零售店找到一丝宁静,不管孩子一刻钟前如何吵着闹着要吃冰淇淋,走进苹果零售店后孩子们很快会在儿童区的小板凳坐定,专心地玩着 iPad。

这一点,同样也是其它模仿者难以办到的。如果你想要了解苹果企业文化,就去找一家官方的零售店体验吧。

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  1. >3<知足$_$ 5
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    还是乔布斯有眼光

    福建省厦门市 电信