小米回应中国消费者报售后调查 称其“严重失实”

5月14日消息,日前有媒体发布了关于《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,目的是共同向手机维修欺诈说“不”。报告中,多家手机厂商被调查,其中包括:三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。

访问:调查报告原文

根据报告评分显示,小米在此次调查中仅得分56,处于不及格。对此,小米公司官方微博回应了此次调查,称之为“失实报道”。

据了解,本次调查结果以分数作为最终结论,小米科技对于56分的结果提出了异议。小米表示:@中国消费者报 官网发布《杜绝维修欺诈、手机厂家售后服务调查报告》中针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实,详情见图。参照真实情况,此次调查小米得分应为84分,位列第二。

小米回应中国消费者报售后调查 称其“严重失实”的照片 - 1

小米回应中国消费者报售后调查 称其“严重失实”的照片 - 2

小米回应称,通过手机自带的“小米商城”应用,进入首页-服务-查询小米之家或服务网点,软件可自动识别主机所在区域,并显示所有网点信息供顾客就近选择。同时,小米授权服务网点目前推行了1小时快修服务,同时对于特殊情况无法短期修好的用户提供免费备用机。

小米表示,公司一直以来都极其重视客户服务质量,不断完善售后服务举措,目前已经在全国范围建立了18家小米之家和500多个授权维修网点。

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