刘强东:京东平台卖家不到3万 最担心商品品质

POP开放平台正越来越成为京东业务重要组成部分,不过,随着POP开放平台越做越大及拍拍网调整后又重新上线,大量第三方商家出现让京东对商品质量监控遇到很大挑战。

日前出现的京东假机油事件就给京东商城CEO刘强东很大刺激。刘强东周五在中欧演讲时提及第三方产品品质问题是其最担心的问题,称做平台三年以来,一直是胆战心惊。

到2014年第一季度末,京东平台卖家只有近3万个。虽然网上卖家有上千万,京东有的根本不敢碰,有一个SKU发现是假的,我们按照合约,会扣卖家很多钱。”

刘强东说,商家在京东商城出售一件假货,可能就会面临100万的处罚,甚至商家会被罚到公司倒闭,京东也会主动把卖家资料提供给国家工商总局,帮助查抄假货。

刘强东一直对外强调,对平台入驻商家出售假货问题深恶痛绝,称若发现平台出售假货,上面A、B、C三级的管理人员一年之内不得升职加薪,如果一年发现三次,相关人员要被开除。京东内部已成立58个人的专门团队,没日没夜抽检,对京东运营的成本也很高。

一直以来京东最大特点是自营,能够保证商品质量,但也限制了其自身业务快速发展,淘宝和天猫能快速成长,依靠的是开放平台,但弊病是平台上假货太多,遭遇用户声讨。

强调京东商品无假货,是京东与天猫差异化竞争重要手段,刘强东在内部讲话中指出,如果京东平台出现假货,跟天猫淘宝没有区别。京东以自营起家,品牌商不会供应假货自毁长城。

刘强东还澄清关于POP平台和自营关系,外界认为京东赚钱以后靠POP平台,实际上,自营一直是京东的主力,未来电商行业征税不可避免,自营的优势会逐渐显现出来。

“自营和POP平台对京东商城至关重要,且缺一不可,谁也不能替代谁,所有标准化产品自营一定能胜出,但非标准产品POP平台会胜出。”

刘强东说,类似服装鞋帽这类自营没办法做,因为其品牌高度分散,SKU数量海量,自营模式做了成本只会更高,必须依赖平台卖家在京东平台上进行销售,十年之后京东的自营会更强,但非标准化产品,京东不进入,要依赖京东的合作卖家去销售。

以下是对话京东商城CEO刘强东实录:

提问:我们是京东的供货商,京东卖的价格比我们价格更低,这是为什么?京东靠什么赚钱?

刘强东:我不知道供的什么货,如果是电子产品,京东的一些毛利是来自于返点,我们有些SKU,多少钱进是多少钱卖的,甚至有的时候比进货价还便宜卖,我们赚返点。

现阶段我们还是发展用户来网购,特别是初期的消费者,来选择的理由就是便宜,服务好。品质比它好,消费者不知道,他第一次来京东,几乎都是因为价格便宜。

用了一年两年以后,价格一模一样的情况下,我可以负责任的告诉你,你们很多人会继续选择在网上购物的,为什么?方便,售前售中售后都不用出门,多方便。

所以终有一天当市场成熟的时候,中国的电子商务市场还不成熟,当它成熟时候,是靠服务来赢得消费者,不再靠价格,到那时候,我们就要适当的加一些价格。

自营与POP平台缺一不可

提问:京东目前的销售中76%来自于自营,其余是来自于平台上面的品牌商家,未来京东在战略上是会继续强调自营还是强调开放平台?如何平衡这两种模式?

刘强东:这两种对京东商城至关重要,而且缺一不可,谁也不能替代谁,所有的标准化产品最终一定自营能够胜出,比如我们内部来讲,包括我们平台来讲,毫不怀疑,举个简单的例子,联想的笔记本,京东动辄起步都是1万台采购,平台上的卖家都采购数量很少,它的采购成本不可能跟京东竞争,没有这种规模。

但是有一些非标准的,服装鞋帽,自营是没法做的,我们运营效率没有优势,因为它是品牌高度分散,SKU数量是海量,自营的模式做了成本只会更高,这种非标准化的产品,必须依赖我们平台卖家在我们平台上进行销售,十年之后京东的自营会更强,但是非标准化的,我们京东不进入,要依赖我们的合作卖家去销售。

最担心第三方商品品质

提问:第三方发货的商品,京东如何管控商品品质?如果品质不良,会不会影响京东的名誉?

刘强东:这也是我们最担心的,我们京东平台刚刚做了三年多的时间,一季度末,来自第三方的SKU数量,绝大多数是来自于第三方,我们做平台三年以来,也是胆战心惊,反复的筛选,三年以来,我们在第一季度末的平台卖家只有近3万个,但是网上卖家有上千万,我们京东有的根本不敢碰,有一个SKU发现是假的,我们按照合约,会扣卖家很多钱。

你在京东商城卖一件假货,现在有可能会罚100万。我要求根据卖家的大小,根据卖家的经济底子,通过合同的方式约定,你要敢在京东卖一件假货,可以罚到你的公司倒闭。

第三,京东有意跟国家工商总局联合,我们通过技术,消费者评价,各方面的数据分析,我们发现有卖假货苗头的,我们主动把卖家的所有资料提供给国家工商总局,再通过地方工商总局,把它全部查抄了。

第三是我们要严管自己的员工,以后任何一个人,我们发现假货之后,上面A、B、C三级的管理人员一年之内不得升职加薪,如果一年发现三次,相关人员要被开除。我们为此付出了巨额的成本,我们内部有58个人的专门团队,天天在那抽检,没日没夜抽检,成本很高。

降低物流成本是让物品有组织化

提问:现在很多的平台商,包括像阿里、1号店都在做自建物流,京东每年花在物流上的上40亿,京东怎么看待在物流方面投资的重资产?有没有开放或者怎么处理的考量?

刘强东:我们降低物流成本唯一的方法是通过有组织的,让物品有组织、有管理、有序的流动,我们多少年,中国零售市场没有发展,这是根本问题,别说海量的卖家,它的商品是无序的,有批发商,还有总代,今天发到这儿,明天发到那,货物处于盲目的流动状态。

真正有价值的,能够降低物流成本的是说,把未来的每个物品都有组织、有管理、有序的流动,我希望随着京东商城规模的扩大,我们对物品的流动会更加的精准,三年前我们的销售预测已经做到很高准确性,现在的数字还在提升,意味着什么?

比如说我们有200个库房,我们每个商品从工厂大门出来的时候,直接发到200个库房,到了库房就到消费者家里去,整个搬运的距离是最短的,搬运效率是最快的,搬运成本是最低的,如果是特别小的店面存在的话,它的货品是无组织的,盲目的。

京东上市自己只做了1%的事情

提问:今年5月京东在美国纳斯达克上市成功,在这个过程中,您觉得京东遇到的最大挑战是什么?对于其他期待上市的中国企业您有什么建议?

刘强东:其实上市对我来讲没什么挑战,我真的可以告诉大家,在整个上市过程中,我为上市的准备,我只做了1%的事情,99%的事情都是我现在的CFO和其他的同事在做的,我唯一做的就是需要我签字我就签字,最后做了一个路演,做路演之前我还在商量我能不能不去。

但是我跳过了新加坡,跳过了欧洲,跳过了迪拜,我只去了美国,我不是说自己多么牛,多么骄傲,我想任何的投资人,终究看的是你的业绩,其他都没有价值,所以上市要上好,不要太关注短期的市值变化,没什么意义,你长期的市值跟你创造的价值一定是相关联的,这个世界是很公平的,只要你做了有价值的事情,一定能得到很好的市值。

做金融纯粹是因电商业务需要

提问:京东跟其他互联网的巨头相比,是做了电商的零售部分,您对于京东未来的战略布局是怎么设想的?会不会进军其他的领域?

刘强东:我这么多年,我是非常简单的,而且极为专注,做金融纯粹是因为有需要,特别是中国有无数的中小企业需要贷款,对京东公司是巨大的商机,使用京东的比银行贷款看似利率高了两点左右,但是综合成本比银行低很多,不需要抵押,3分钟拿到贷款。

现在京东上申请下来3分钟,钱到你账上,用一天给一天利息,用三天给三天利息,都可以,所以我们所有的金融产品都围绕着创新,都不是为了跟银行竞争,我们的钱来自银行。

我们是希望通过这种模式做一些银行暂时不方便做的,京东具备这样的能力,我们利用我们的优势跟银行合作,解决了大量中小企业贷款的问题,能够把货物变成贷款,甚至可以往上游,可以用原材料也可以拿我们的贷款。

京东O2O围绕物流展开

提问:京东前段时间提出五大战略的想法,里面的内容,包括开始布局生鲜,或者是利用大数据、云计算,会进入一些关于移动终端的,这些事业未来您是怎么看待它们未来的关联点?

刘强东:我们的O2O项目,都是围绕我们物流的,只是把它细化,我们过去十年在品类扩充,品类管理来讲做得比较松,但是未来每个都会细化的管理。

我们发现电商做了这么多年,不管是京东还是阿里,有一类品类大家都没做好,那就是油盐酱醋,就是商超、便利店,3000个SKU,京东自营模式做不好,因为太便宜了,一瓶水几块钱,但是又是买得最多的问题,发货加上物流成本,利润又没有多少钱。

我们利用京东的物流,做了一个项目,把北京分成网格状,我们每一个直径一公里的都有京东2.7个配送员,至少有1个便利店,都是有消费者的。

所以我们通过网格状之后,消费者买醋和油的时候,或者买瓶水的时候,我们就找里你家最近的水在哪,有可能在沃尔玛,有可能在7-11,离你最近的水在哪,我们实时对我们的配送员下发指令,让我们的配送员去那里拿一瓶水送到哪里去,这个就是O2O的项目。这样就解决了京东和阿里没有做好的,又满足了消费者高频购物的需求,这只是给大家举个例子。

京东今年要部署数千个自提柜

提问:京东自提柜战略未来的发展怎么样?京东自提柜有600个网点,但是只有1200个快递,未来京东会全面自己发展还是考虑跟第三方一起合作?

刘强东:我们研发了已经好几年了,但是发展得不是很顺,我们之前和小区物业合作,发现居民经过得不多,我们有可能在上海有一个突破,就是地铁,因为地铁是人最多最方便的。

我们的核心诉求是把货送到你们家居民小区一层,就是书报箱的位置,就是自提柜,完全自动化的,到那里刷卡,刷完卡之后门弹开,取自己订购货物。

这就节约了我们大量的配送成本,也解决了消费者家里没有人的问题,各种各样的问题消费者不方便送到家里或者办公室去,这个项目我们走了很多弯路,需要不断的尝试。

现在我们发现特别是高端小区里面效果非常好,在地铁和公共场所的效果非常好,甚至在健身房的效果非常好,终有一天,这个项目我们还没有宣传,我们600个柜子花了三年的时间。

今年一年我们要部署数千个自提柜,我们的模式逐步已经走通了,走到那一步,我们的配送员就不需要那么多,我们的物流成本会进一步降低。

渠道继续向三到六线城市下沉

提问:京东对于发展四五线城市的电商是什么态度?怎么样做好物流保证时效和品质?

刘强东:2014年我们公司五大战略,很重要一个,过去京东一二线城市知名度很高,但是三到六线城市请了一个专家,随机问,知道京东的人很少,甚至从来没有听到过京东。

今年我们重点三条路子,一个是物流,我们上半年1200个区县,到已经覆盖了1785个区县了,半年的时间我们新开了约600个区县,全是三到六级的小县城,90%以上都已覆盖到。

第二是扩充品类,比如过去卖手机不是三星就是苹果,都是大品牌,都是一二线城市的消费者喜欢的,而现在我们选择适合三到六线城市的消费者喜欢的。

最后就是做广告,小县城的广场,公交车站,也会在地方论坛做广告,提升我们知名度,让他们买我们东西,口碑相传带来我们市场,先让一小撮来买,通过他们的口碑,然后做宣传。

08年最痛快 为融资头发变白

提问:您是怎么顶住投资人的压力,保持这么多年不赚钱,同时又克制不过快的增长,而且还能够连续融资成功?
刘强东:投资人有很多,这个真的像过日子生活一样,靠缘分的,我们的第二投资人,他们两个人做了二十多年的零售,在2008年我们融资最困难的时候,是我一辈子最痛苦的时候,整天都处于焦虑状态,差点得抑郁症了,真的是头发变白了,那时候急需要钱,但是哪都拿不到钱,最难的时候,他们刚刚创立不到四天的时间,他投了我们,为什么?

因为他做了20年的零售,我跟他谈了不到两个小时的时间,让我们渡过了我们差点倒闭的时候。我们的投资人几乎都是了解我们商业模式,都知道我们这么做是对的,都是对这个行业是了解的,不了解的就像同学提的一样,你怎么亏钱啊,他不知道你为什么要亏,但是做过零售的,知道你亏钱是有价值的,所以他敢于陪伴着我们。

小米成功核心是供应链效率提升

提问:中国的很多企业缺乏互联网思维,您如何看待互联网思维?如何看待小米模式?

刘强东:在内部早会上我也说过,大家千万不要说怎么样叫互联网思维,因为可能会走火入魔的,小米的成功核心还是把供应链的效率提升,降低了成本,因为传统卖手机的都要通过渠道,因为品牌商不直接接触用户,而采用层层批发的方式。

第二,过去做手机效益很低,从手机出来,到铺完渠道要15天时间,现在当天就可以,比如说物流,我们希望5-7年之后,京东商城60%的货物从工厂大门直接送到家里去,我们现在已经跟手机品牌商合作,比如说一个手机品牌还没有生产下来的时候,我们预售2分钟预定了30万台,以前要送到京东的库房,再送到配送站,配送员再送到客户的家里。

这里我们的机器直接送到配送站,连库房都跳过去,配送员直接出发送到客户家里去,我们做了数百个城市,连农村的用户都在24小时收到货了。

这是传统零售行业是做不到的,小米还是把成本降低了,效率提升了。背后经济的规律,世界上能发现定律的没几个人,牛顿定律再过二十几年还叫牛顿定律,所有的物流都没跳过那几个定律,这是我的观点。

提问:如何看待垂直电商品牌模式的未来?

刘强东:我非常看好,比如凡客、小米,都是垂直的品牌电商模式,凡客虽然遇到困难,但是我觉得模式没有问题。电商会出现创新最多,出现几百家甚至上千家都有可能的一个行业。

无需担心BAT垄断 创业仍有机会

提问:想问一下在BAT还有京东这些巨头几乎垄断的背景之下,80和90后互联网的创业机会在哪里?能不能提供一个创业的想法?

刘强东:这个世界上只要有市场,就不会有垄断,我从来没有看到哪个国家、哪个市场,因为市场导致了垄断,所以大家不用担心BAT,垄断不了的,创业仍然是有机会的。

在哪?非常简单,一定要知道你的用户是谁,你未来怎么创造价值,如果你在行业有合作伙伴的话,你的合作伙伴是谁,你如何为你的合作伙伴创造价值,创造价值就一定有机会。

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  1. 月老红绳掉了 5
    Unknown Unknown Unknown Unknown

    感觉还不如天猫的靠谱。

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  2. 代号007 3
    Unknown Unknown Unknown Unknown

    京东上面很多评论说是买到退换货的,包装拆过的什么的不知道真假 ,假如是真的那就太不象话了

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  3. 求佛上西天 3
    Unknown Unknown Unknown Unknown

    其实可以和ebay上一样 分卖家等级 金牌卖家 看着都敢买 当然平台也要敢罚

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