苏宁第二家无人店开业:全程刷脸 模式可复制

11月6日,苏宁在上海的首家无人店苏宁易购Biu正式开张,进店、导购和付款均可通过刷脸完成。澎湃新闻了解到,这是苏宁全国范围内的第二家无人店,相比苏宁今年8月份在南京开设的无人店,苏宁易购Biu面积更大、品类更丰富,其最大的特点就是全程实现刷脸购物,消费者刷脸进店选购商品后,正常步行速度通过付款通道即可实现付款。

苏宁易购副总裁、上海苏宁总经理范志军表示,作为苏宁智慧零售的一部分,苏宁易购无人店是一种全新的线下应用,后期苏宁将继续在不同的城市、不同的区域进行落地推广,并因地制宜丰富产品品类,提升消费者的无人体验。

全程刷脸购物和感应结算

据悉,苏宁易购五角场无人店面积在100多平方米左右,与南京首家“苏宁体育Biu”相比,其名字升级为“苏宁易购Biu”。苏宁易购相关负责人表示,名字的变化主要是由于上海无人店产品品类更加丰富,不仅包括苏宁体育IP产品,同时也结合苏宁超市、百货等品类的产品。

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100多平方米左右的苏宁Biu无人店

从苏宁这家无人店现场产品的陈列来看,其品类主要包含四种,其中体育IP产品占比达到70%左右,此外还有苏宁吉祥物苏格拉宁IP产品、具有科技感的“优趣”产品和部分复购率高的家居类产品。

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球衣、围巾等体育IP产品占比最大

从购物流程上来看,相比较于其他品牌无人店的扫码进店,苏宁无人店则需要更为简单的“刷脸”进门。

在进入无人店之前,手机中提前下载“苏宁金融”APP,进行面部识别并绑定银行卡,随后就能无障碍的进出无人店并“刷脸”购物了。

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在门口刷脸进入

站在无人店轧机口,抬头对准摄像头,显示屏幕就能够显示通过摄像头出识别到的用户信息,为了用户安全起见,姓名等关键信息只部分显示。识别用户后,轧机门立即打开。

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具有感应功能的标签

进入店内,用户可以随意挑选想要购买的商品。在所有商品的价格指示牌中,都有相对应的二维码或条形码,用户也能够通过苏宁易购App扫描二维码或条形码或许更多商品的相关信息。据无人店负责人透露,所有无人店内的货品,都与苏宁易购平台内的商品一一对应。

上海五角场苏宁易购Biu店员还向澎湃新闻介绍,支付感应区就是通过感应橙色的标签来识别顾客手中的商品。

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无需扫描二维码,刷脸即可结账

顾客选好想要购买的商品后,通过店内地标的指引,走到出口轧机前,同样是抬头面相摄像头,即能够识别用户以及所购买的全部商品。购物清单以及价格都会出现在出口处的显示屏中,随后后台通过绑定的银行卡自动扣款,用户离店完成本次消费。

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感应支付完毕后,轧机打开顾客便可离店

范志军表示,相比以前,无人店已经从概念阶段,走到可实际运营、可落地的商业模式阶段。苏宁无人店的系统造价相较于其他同行,成本更低,商业化程度更高,并且可以快速复制。

“从南京无人店8月份到现在运营情况来看,效果非常不错,无论从用户购买选择,还是从单价还是从整个店运营,我们都积累了非常好的零售感知和经验,我们希望把它广泛推广。”范志军说:“今年双11期间我们会在北京、重庆、徐州三个城市再开3家。另外,苏宁在上海也在近10个商圈进行选址,未来会随着成本的降低进行进一步复制。”

大数据支持的门店精细化管理

范志军介绍,苏宁无人店的一整套解决方案,是建立在苏宁大数据与人工智能创新应用基础上实现的。

从使用场景及商品来看,苏宁无人店连通苏宁旗下金融、体育、零售、文创、置业等多个产业,率先实现了旗下六大产业总用户超5亿的数据互通,是苏宁跨产业数据互通的一个尝试与载体。

此外,在苏宁无人店,大数据也被充分利用。在苏宁的门店客流分析系统中,建立人与门店的关系,通过统计进店客流量以及实际产生的销售单量,计算出销售转化率。此外,记录消费者的行动轨迹,哪个柜台最受欢迎,哪件商品被拿起来最多次,诸如此类的数据,都将被记录下来,作为日后提升用户体验的基准。

“无人店最终目的并不是追求完全无人,它不仅仅是为了降低人工成本,更主要的是从低级、简单体力或脑力劳动(如收银)中解放人(店员),让人从事更高级的劳动,”范志军表示:“另外,无人店也节省用户时间,不必排队付款,拿了就走。”

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