女子网上购物无法下单 只因给过差评遭店家屏蔽

日前,市民刘女士遇见一件奇怪的事,她在淘宝一家店铺里不能下单,原因竟是之前在其他店面给过差评。无独有偶,市民赵先生此前在淘宝一家店铺下单之后,因对方客服一直不在线,想给差评却没有找到评价页面。如果给过差评就不能购买商品或者直接不能评价所购商品,从此淘宝无差评,买家的利益如何保障?

女子网上购物无法下单 只因给过差评遭店家屏蔽的照片 - 1

“在一家店挑了很久的衣服,好不容易凑齐了,却发现下不了单,咨询商家才知道,因为自己好评率太低,这个理由怎么让人信服?”日前,市民刘女士来电反映,她在淘宝一家店铺下单之后,却无法完成付款,最后还被关闭了交易。对方给出的答复是:好评率达到98%,才能在该店铺下单。

女子网上购物无法下单 只因给过差评遭店家屏蔽的照片 - 2

“我又不是在这家店铺给的差评,为什么限制我在这家店铺下单呢?如果给了差评就不能下单,以后逛淘宝谁还敢给差评呢?”刘女士说,她之前有一次购买多肉植物时,确实给出过差评,但是事出有因,因此而被其他店铺拒之门外,让她很不理解。

12日,记者在刘女士提及的“自然而蓝In Blue独立设计”店面看到,这是一家有着54.9万粉丝数的店铺,进店须知中写明,下不了单,付不了款的原因包括5种情况,其中包括曾经在店铺里给过中评或者差评,则被列为店铺黑名单;退货次数超过限制,也被列为店铺黑名单;收到或者发出好评率较低,就会被软件拦截。

随后,记者尝试在该店铺下单也受阻,原因是好评率只有97%。“我们这样的设置是商家基于自我保护的一种方式,没有恶意,希望大家不要介意。”客服称,买家在选择店铺的同时,卖家也在选择,这是一个双向的事情,所以店铺设置了门槛,建议记者换号试试。

无独有偶,“我从中公教育旗舰店买了两套书,让对方开发票,快两个月都没动静,而且客服一直不在线,总是自动回复。”市民赵先生说,每次找客服人员沟通发票问题,对方都是回复:“在的呢,有什么可以帮助您的呢?”却不解决实际问题,赵先生十分气恼,想给对方差评,却发现找不到评价的选项了。

12日,记者登录该店咨询问题,客服自动回复:“亲,您好!中公教育旗舰店进进很荣幸为您服务。由于咨询量比较大有什问题可以留言。尽快为您解决哦。”对于赵先生的问题,该店客服人员称会提供电子发票,只需提供抬头和邮箱账号即可。随后,记者提供了赵先生的订单编号和邮箱账号,对方承诺在13日之前,财务将统一发送。而且不论市民最初给了好评或者差评,都不能更改,只能追评。

业内人士

网店通过第三方软件“屏蔽”买家

对此,长期经营淘宝店的店主王先生告诉记者,他们都有第三方系统,可以自动屏蔽差评买家、零信誉买家、职业差评师,造成被屏蔽者无法付款并自动关闭交易。这个系统只有卖家账号可以使用,可以设定不同参数,例如买家信誉值、买家好评率、半年内曾经给我的中差评数、买家一年内给出的总评价数等多个选项,卖家可以自行设置“门槛”来屏蔽相应买家。这个门槛意味着,20单里只要有1单是差评或中评,就无法在设定了相同规则的店铺里下单。

该软件还特别提示,如遇到买家被屏蔽而投诉,就直接回复:“卖家可以自行根据自己对买家‘善意’与否的判断来决定是否继续交易,引用的规则来自于淘宝对用户的公告。”

淘宝说法

“等同于买家和卖家彼此挑选”

对此,淘宝客服人员称:“好评率是根据您往日给出卖家的评价计算的,淘宝没有这个规定,只是部分商家那边屏蔽。”该客服人员表示,好评率是淘宝计算的,但是门槛是商家设定的,只是部分商家不愿意接受消费者的监督与评价。她还说,好评率一直都是存在的,就像买家可以看到卖家评分与级别一样,等同于买家和卖家可以彼此挑选。

而《消费者权益保护法》第九条第二款明确规定:消费者有权自主选择商品或服务的经营者,自主选择商品品种或服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

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    • 阿萨德 阿萨德
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      以后打差评的时候记得评好评……

      浙江省金华市 移动
      • 111111 111111
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        我也遇到这样的情况,一直都好评,有一个差评卖家系统就自动给你一个差评,一下子买家好评率98,并且没有通知买家被卖家恶意差评了,直到买东西被关闭订单才发现。恶心淘宝包庇无耻奸商,还是多花点钱到京东买省心,真的!

        广东省惠州市 电信