三星Note7燃损真凶找到了 但信任危机却没有翻篇

花了50亿美元,用了20万台Note 7,动用700余名公司研究院和工程师,找了3家中立调查机构,三星今天正式公布了Galaxy Note7燃损事件调查结果:电池设计制造问题。三星移动总裁高东真在发布会上表示,“从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在问题。”

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资料图:三星移动总裁高东真就Note7燃损事件道歉

真相:还是电池惹得祸

其中,第一次召回的A电池和第二次召回的B电池,都不一样。电池A主要是因为负极板受到挤压所致,而电池B由于铜箔融化,则是真正的事故源头。此外,还有一部分电池被发现没有使用绝缘胶带。

另一方面,美国保险商实验室(UL)、Exponent 实验室以及德国莱茵TUV集团等第三方机构针对Note 7事件原因的可能性展开了独立调查。

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图为三星大范围设备测试-电池

首先,UL先对十台损坏设备进行了第一阶段调查。其调查结果显示,组装、制造和电池设计的原因同时存在。

生产制造上,原因包括缺少接片上的凸起,导致内部短路;电池设计上包括较薄的隔离膜,导致较差的保护等。总之,电池的生产制造与设计同时导致了Note 7起火自燃。

其次,在Exponent实验室的调查中,A公司电池中存在阴极膜损伤,容易带来隔离膜损伤,最终导致发热。

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图为8重电池安全检查措施

三星表示会吸取Note 7事件的教训,制定了“8重电池安全检查措施”,确保电池安全可靠,还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。除此之外,三星专门组建了一个团队,专注于手机设备12个核心组件的开发工作。

Note 7事件始末回顾

这是继2016年8月24日,韩国发生首起Note 7手机电池自燃事件以来,三星方面正式公布原因。那么这件事就此翻篇了吗?或许没那么简单。

从去年8月2日全球首发到10月11日宣布停产并全球召回,Note7曾被视为“三星历史上最完美的旗舰智能手机”,它承载着狙击苹果iPhone7,提振三星手机业务的希望。但让人唏嘘的是,这款手机生存期仅71天,因此也被称之为“史上最短命的旗舰机”。

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图为此前燃损的三星Note7

去年9月2日,高东真对Note 7电池燃损事件致歉,并称自燃是由电池缺陷引起的,与手机本身无关,并宣布对GalaxyNote 7的全球替换计划。但是在中国三星电子给出的一纸声明中,国行Note 7并不在召回更换之列。

“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本,由于采用了不同的电池供应商,而不在此次更换范畴,中国消费者可以放心购买。”

按照之前三星所公布的,Note 7一共有两家电池供应商,分别是三星子公司SDI和总部位于香港的ATL。二者占比分别为70%和30%,三星当时的声明称,国行三星Note7采用的是ATL提供的电池。

此后事件不断发酵,ATL方面也发布了相关声明力挺国行Note7无问题。但,事情并没有就此结束。

去年9月10日,美国FAA(联邦航空委员会)宣布将三星Note 7列入禁飞名单,甚至托运也受限。受此影响,三星股价大跌,市值蒸发逾100亿美元。

随后的9月18日,疑似国行版Note 7首炸在网上曝光,在当月29日,三星中国首次公开致歉中国消费者,并声称从未且永远不会对中国采用双重标准,并引入第三方权威检测机构。

接二连三的官方声明并不能掩盖接二连三的Note 7电池自燃事件报道。在多起换机版Note 7起火事件被报道之后,美国运营商AT&T等宣布停售Note7。

2016年10月11日,三星向国家质检总局备案,自即日起召回在中国大陆地区销售的全部190984台Note7,并公布具体召回补偿细则,同时发布声明,再次向中国消费者致歉。

三星从此一蹶不振?

在过去的几个月,Note 7事件让三星负面缠身,有外媒报道称,受此影响,三星或遭受190亿美元的巨额损失。再加上掌门人李在镕被指控韩国总统亲信干政丑闻中存在行贿行为,近期也陷入批捕风波之中。因此,唱衰三星的声音不断。

但是从三星近期公布的财报来看,召回事件对三星电子整体业绩的影响远小于外界预期。

根据去年公布的财报显示,三星电子第三季度整体营业利润在一年前近7.4万亿韩元的基础上下降了30%至5.2万亿韩元,净利润同比下降16.8%至4.54万亿韩元(约合40亿美元),收入则下降7.5%至47.82万亿韩元。

其中,移动部门运营利润大降96%。但是三星电子表示,内存芯片和显示面板销售数量的增长,抵消了移动手机业务急剧下降的部分影响,并弥补了Note 7造成了的部分损失。

另外,投资者也依旧对三星电子保持乐观。分析师认为内存芯片价格上涨、OLED显示屏供不应求等因素为三星带来了丰厚的利润,实现了高速增长,再加上韩元的贬值也在一定程度上起了推动作用。

三星Note7宣布全球停产召回之后,国产手机开始抢占三星双曲面屏的市场空白。小米、华为、vivo等纷纷推出双曲面屏设计的产品。

分析预计,三星今年第四季度的营业利润将达到9.2万亿韩元(约78亿美元)。去年12月22日,三星电子股价收盘时达到了惊人的181.2万韩元,创下三星电子自1989年登陆韩国股市27年以来的新高。

信任危机还没有翻篇

Note 7的经济损失可以用面板、芯片业务来抵消,调查结果公布了,但并不意味着这件事就此过去了。三星所遭遇的有史以来最严重信任危机并没有完全解除。

《连线》杂志之前撰文表示,三星Note 7接连起火事件不仅影响了手机销量,还会影响到品牌价值,这件事对三星的影响远不止产品本身。

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李在镕

在Note 7事件之后,三星电子实际的掌门人李在镕近期也麻烦不断。2017年1月16日,韩国特别检察官申请对三星集团实际掌门人李在镕发出逮捕令,指控其在韩国总统亲信干政丑闻中存在行贿行为。

虽然最终他“逃过一劫”,免于被捕,但这件事无疑是对三星品牌形象的又一次重大伤害。甚至有韩媒报道称,三星行贿丑闻是韩国的耻辱。

“失去消费者的信任是无法用钱来计算的。”正如韩国《朝鲜日报》在评论中所指出。Note 7自燃事件真相大白了,但是三星所遭遇的信任危机却不会随之翻篇,真正考验三星手机的还在后头。

凤凰科技/刘正伟

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