十问iPhone 6s免费换电池服务:港版机器也能换

如果说2016年是不平凡的一年,那么2016年的冬天对于手机行业来说就可以说是最为不平凡的冬天了,刚刚经历了三星Note 7爆炸事件,大家似乎还没有在事件中压下惊来,iPhone 6s的意外关机事件便接踵而至。从目前的情况来看,自今年10月以来,就有不少iPhone用户在网上抱怨自己的手机频繁意外关机,而关机时手机的电量往往还很充足,这种情况的发生尤以iPhone 6s为最。

十问iPhone 6s免费换电池服务:港版机器也能换的照片 - 1

问题爆发后,中国消费者协会也就该问题向苹果(中国)有限公司进行查询。2016年11月21日,苹果正式就这一问题发表声明,称生产日期在2015年9月到10月之间的设备遇到此类问题的用户,可到Apple Store零售店或Apple授权服务提供商进行产品序列号的验证,如确认机型符合标准,苹果官方将提供免费更换产品电池的服务。

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不过由于官方声明看起来较为简短,很多细节问题还会引起网友的疑问,所以针对换机事宜,网易手机专门整理了一些问题,第一时间前往苹果官方Apple Store及官方授权店进行了求证,希望能够为网友们提供一定的参考。

问题1:更换电池需要哪些硬性条件?

答:关于硬性更换条件,苹果官方声明中所体现的内容还是比较直观的,iPhone 6s用户如果发现手机出现了类似问题,则必须前往售后服务中心,经过苹果天才吧检测,确认后方可进行更换,苹果官方公告中已经提到了具体的生产日期准则:“2015年9月-2015年10月”,更换的时间条件以此为准。

问题2:产品检测后属于更换周期内,是否免费?跟过保有无关系?

答:经过苹果天才吧的检测,如果确定属于问题机型,则官方会提供免费更换服务,更换标准以检测标准为准,与手机保修期无关,三年有效。值得一提的是,非在此时间内生产的iPhone 6s如果同样有这样的问题,那么在检测确认后,官方也会提供免费更换服务。

问题3:免费换机是否仅限于Apple Store?官方授权店是否可以进行免费更换?

答:Apple Store和官方授权店都可以提供免费更换服务,前提是经过检测,手机确实存在问题。需要说明的是,Apple Store的免费更换电池服务相比授权店要宽松一些,在Apple Store中,检测手机电池确实存在问题,官方就可提供免费更换电池的服务,而官方授权店则严格以时间为准,即想要在官方授权店中免费更换电池,那么iPhone 6s的生产日期必须为“2015年9月-2015年10月”,且想在官方授权店更换电池,需要用户提供购买凭证及保修卡,二者缺一不可,相比之下,官方Apple Store则不会刻意以此要求用户。

问题4:经过官方检测,如果手机不在官方指定的检修期内,那么更换需要多少钱?官方授权店更换的价格是否与官方店一致?

答:检测出现问题的机器,官方会免费为用户更换电池,但如果经检测手机电池无问题,又不在指定的生产日期内,则Apple Store及授权店都不会提供免费换电池服务,如果用户执意要更换电池,Apple Store官方更换电池费用为588元。需要注意的是,官方授权店更换电池的费用并不统一,经网易手机查证,五道口购物中心苹果官方授权店的付费更换电池费用为788元,而西单一家授权店的付费更换电池费用则为588元,与官方统一。不过原则上来说,授权商加收服务费用属于正常的范畴,所以用户如果选择授权店,那么网易手机建议大家去店面具体咨询价格,考虑后再做更换。

问题5:国内大陆地区是否只限制国行版机器?运营商定制机怎么处理?

答:根据公告中的介绍,只有中国地区购买的机器可以参加此次免费更换计划,而经过了解,本次国行及港版iPhone 6s都属于支持免费更换电池的范畴,自然也包括运营商定制机,而美版及欧版目前则不享有更换待遇,但是会不会有例外,还有待观察。

问题6:iPhone 6s以外的iPhone,若同样出现这样的问题,是否同样可以免费更换电池?

答:原则上不可以,本次服务仅限于经测试,符合要求iPhone 6s,包括iPhone 6s Plus在内的其他iPhone机型均无法享受免费更换电池服务,目前官方暂时还没有没有告知具体的依据,未来或许会有例外,其他型号的iPhone用户可以再耐心观望一段时间。

当然了,如果用户的iPhone 6s Plus等机型在保修期内,如出现相似问题,苹果也是有义务进行维修更换的,这属于正常的保修范畴。

问题7:更换电池后,若再次出现问题怎么办?更换电池后的保修期是多长时间?

答:对此,官方未给出准确答复,若更换后再次出现类似问题,网易手机建议用户再次将手机拿到天才吧进行咨询检测。

问题8:为什么iPhone 6s会出现问题?为什么更换说明中会有特定条件?官方是否已经测试到已有的问题?

答:未得到官方回应,但从店员口中了解到,苹果官方正在做这方面的抽样检测,通过上报问题的机器进行具体的检测,事实上,很多苹果店员的机器也都有相似的情况出现,目前暂时没有更好的解决办法,只能通过更换电池进行缓解。

问题9:苹果官方如何判断用户的iPhone 6s是问题机器?后续是否会有自行查询的入口出现?

答:关于检测方法,苹果官方暂时未给出明确的答复,用户只能将机器提交天才吧进行检测,检测后才能确认机器是否有问题。至于自助查询方面,目前官方没有自行查询的入口,用户只能查到购买日期及IMEI码。

问题10:如果用户已经自费更换电池,目前是否可以得到官方给予的退款处理?(经查证此机器为问题机器),若确定为可退款,会以何种方式退还?

答:如确认为问题机型,且用户之前已自费更换过电池,那么苹果官方会进行退款处理,公告中有明确的退款入口,用户可自行查阅操作。

总结:

整体来说,苹果本次针对iPhone 6s意外关机的应急处理方案虽然会令人产生一些疑问,但官方Apple Store与授权店在针对公告的执行情况上响应的速度还是比较令人满意的,至少对于大部分iPhone 6s用户来说,能够通过免费更换电池的方式,解决意外关机的问题。至于有着相同问题的其他型号iPhone,相信未来苹果官方也会给予明确的官方说法,大家不妨选择相信,然后耐心等待。

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  1. 牧之 3
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    只问有P用,人家理你吗?可悲

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