三星高管向经销商下跪 “大礼”行错了地方

当一个产品的质量不保,经销商这个被以五体投地的“大礼”紧紧抱住的大腿,随时就有拔腿走人的可能。三星中国区管理层下跪了,不是因为Note7在中国炸机了觉得对不起消费者,而是感动于经销商的“不离不弃”。三星中国解释,这是因为在Note7炸机事件发生后,三星的经销商依然下了很多三星其他产品订单,患难见真情,出于感动和尊敬,三星韩国高管于是向经销商们下跪“行大礼”,中国的高管同样很感动,于是也下跪行礼。

三星高管向经销商下跪 “大礼”行错了地方的照片

如果按照韩国这么容易“行大礼”的文化,今年的中国市场,三星这样的机会可真不少。比如在Note7炸机最初,三星中国单方面鉴定产品本身没问题;比如在召回其他国家和地区的同机型,却唯独不召回中国市场的产品。其实,这其中每一件事,都是三星中国展示“行大礼”文化,展示对中国市场敬重与对中国消费者诚意的时机。但是三星中国的管理层并没有行什么“大礼”,这次,跪在了经销商面前。

给经销商“行大礼”没有什么问题,渠道毕竟也是一家企业要重要倚仗的部门。不过,从一个过硬产品的生存法则,从产品基本的营销规律来看,三星中国管理层面对经销商的集体下跪,还是让消费者五味杂陈:明明面对的是生死关,应该跪在地藏王菩萨的面前,偏偏求的是多子,抱住了送子观音的大腿。三星中国这个经,念得有点歪。

简单的一个道理,在现实的商业关系中,维系产品与市场黏合度的,是利益。而利益的产生,首先靠的是技术与质量过硬的产品,其次才是营销的渠道与手段。当一个产品的质量不保,服务的诚意不足,由此产生的利益同样难保。所以,经销商这个被以五体投地的“大礼”紧紧抱住的大腿,随时就有拔腿走人的可能。

下跪“行大礼”,中韩文化可以有差异,但是,产品以质量与服务取胜,这是放之全世界都没有差异的铁律。都说男儿膝下有黄金,这个黄金,指的是虔诚到底时,放下尊严的难能可贵。

把尊贵的膝盖,跪在消费者面前,跪在产品质量的把关面前,这样的“大礼”,才是真礼,才是真理,才能跪出符合市场规律的黄金来。

□刘雪松(媒体人)

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