“安全版” Note7 也爆炸 放弃或许才是三星的退路

对于三星来说,这是一个多事之秋。在苹果秋季发布会之前,三星推出了堪称完美的年度旗舰 Galaxy Note 7 ,这款“封神”之作原本有望让三星继续保持智能机市场霸主地位。然而,一切的赞美和期望都被意外的爆炸事件化成了泡沫。

“安全版” Note7 也爆炸 放弃或许才是三星的退路的照片 - 1

在大家纷纷变身段子手祭出各种“斗地主”的段子时,或是国外用户纷纷在社交网络放出各种调侃的图片时,三星自然也没敢闲着,有外媒报道称,在过去一个多月里,三星高管们内部会议不断,员工们也都牺牲了假期,甚至还建立了专门的团队来全天候追踪社交媒体的动态,了解 Note 7 是否又有新的爆炸事故发生。

经过一个多月的努力,三星已经在美国、韩国等大部分市场完成了 Note 7 的召回,并且也将这些经过官方认证的“安全版” Note 7 又重新推向了市场。然而,当所有人都以为这次事件要画上句号时,重新回到市场的 Note7 又发生爆炸了。

就在这周三,美国用户 Brian Green 新拿到的 Note 7 替换手机,就在美国西南航空公司的班机上出现了电池过热燃烧的问题。根据这位用户的描述,当时这部 Note7 是处在关机状态,但机身突然发热并冒出浓烟,看到这种情况,他立刻将手机从衣服中取出扔在了地板上,很快手机便烧焦了地毯。所幸的是,当时航班还未起飞,机组人员发现后也迅速疏散了乘客,事故并未造成人员伤亡。

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这部燃烧的 Note 7 正是三星召回换新后的,手机栏电池标志显示为绿色,按照三星的说法,绿色电池标志的 Note 7 是不应该存在电池隐患的。并且这部手机的包装盒上也有三星的安全认证标志,这个标志是一个黑色正方图标,用来区分修理好、经过安全认证的手机。

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这周五下午,一位 13 岁的女孩 Abby Zuis 手里拿着的 Note7 也突然冒烟并发出难闻的气味,这部手机甚至还轻微灼伤了她的拇指。根据这位女孩的父亲描述,这部 Note 7 是自己上月换新的,现在他强烈认为,三星应该再度对这些产品加以更换。

而就在昨天,一位台湾美女在遛狗时,刚换 10 天的 Note 7 新机就在屁股口袋里“爆炸”了。所幸的是,这位用户很快就把 Note 7 丢在了地上,才没有烧伤自己。而这部 Note 7 在被丢到地上后冒烟近 50 秒,已经面目全非。这位用户表示,不会更换新的 Note 7,而且也不会再用三星的手机了,因为不想拿自己的生命开玩笑。

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一周内发生三次“爆炸”,并且都是召回换新后的 Note 7,这无疑会给三星的声誉带来更为严重的打击。

可以看到,目前美国四大移动运营商 AT&T 、 Verizon 、 T-Mobile 和 Sprint 已经对这款手机失去了信心。这周五,它们同时宣布将无条件提供换机服务。如果用户拿到了新替换的 Note 7 ,并且担心它再次发生问题,可以送回运营商替换一部其他完全不同的智能手机。

而 AT&T 甚至正在考虑是否彻底停止销售 Note 7 。 作为美国最大电信运营商之一, AT&T 一旦做出永久性停售 Note7 决心,就很有可能会引发其它运营商们的效仿,这就意味着这款手机将有可能被迫撤出美国市场,甚至是全球市场。

目前,三星正与美国消费品安全委员会( CPSC )合作开展 Note7 爆炸事故原因调查,但截止发稿时,官方仍没有对事故的原因作出回应。这也让人质疑其究竟是否是电池故障引发的“爆炸”,此前三星声称国行版 Note 7 不予召回,是因为采用了安全版电池,但最终还是出现了几起爆炸事故。而如今召回后重新上市的,并且是通过安全认证的 Note 7 又发生多起爆炸,按理说应该不会再是电池的问题。因此,也有人质疑其爆炸的基本原因,或许是 Note 7 在电路设计上存在致命缺陷,这也能够解释为何替换了安全电池后的 Note 7 仍会发生爆炸。

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可以说,这是三星有史以来,也是手机行业有史以来最严重的召回事件,无论是在经济和品牌形象上都会给三星造成巨大的损失,甚至有可能成为三星由盛转衰的转折点。

对于现在的三星来说,放弃 Note 7 或是解决“爆炸”问题的最好选择。

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