国行Note7爆炸用户:三星曾登门并愿赔偿一万元

这就是韩国三星公司最新发布的旗舰款手机Note7。这款手机从8月19日开始在韩国、美国、英国等全球十个国家和地区上市,可让人没想到的是,从8月24日起,这款热销的手机不断发生爆炸的情况,截止到9月1日,三星售后共接到了35件Note7手机电池爆炸的投诉,9月2日三星宣布,在全球范围召回大约250万部Note7手机,可是,这个召回并不包括中国地区。

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中国是三星重要的海外市场,每年数以千万的中国消费者为三星公司贡献了巨额利润,为什么中国不在它的召回范围内呢?如果中国消费者碰到手机爆炸怎么办呢?

正当不少中国消费者在网上议论纷纷的时候,三星公司说,中国地区的Note7手机,也就是国行手机,所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同,是由另外一家电池厂商生产的,不会爆炸,所以无需召回。

“手机还在我们手上,他们竟然说检测过了!”

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正当中国消费者松了一口气的时候,没想到,9月18日,网上就出现了两位消费者,声称他们的三星Note7手机爆炸了!

这位用户说,手机爆炸是发生在晚上9点,当时只有她和她先生在家。

三星Note7手机用户:发生爆炸是在我们的房间,我老公一觉得不对,马上扔到床上,就直接扔了,全部是滋滋滋,全部是白烟,那种恶臭味只有自己体验过才知道。

这是国行版三星Note7手机在中国大陆发生的第二起爆炸。此前,一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧上说:她在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版手机,在使用时发生爆炸事故。当时手机并未在充电,使用过程中突然黑屏,然后机身出现晃动,手机被丢到一边后发生爆炸,幸好没有受伤。照片显示,手机屏幕左侧大部分都有灼烧痕迹,中间位置成焦黑色,但屏幕没有破碎。

针对这两起国行版Note7手机爆炸事件,9月19日晚间,三星发布声明,声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析,推断产品损坏是因外部加热导致。

而后韩国《朝鲜日报》发表文章称,三星回收了两款手机,通过X光和CT对产品进行分析的结果显示,发现了在电池外部故意加热的痕迹,报道还说,三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为,正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。

对于三星的声明和韩国媒体的报道,上海这位发生第二次爆炸的手机用户表示非常气愤。

手机用户:我们很气愤,因为手机还在我们的国家,我们的手上,但是他们竟然说两个手机已经都检测过了。我肯定是要通过法律武器,这件事情没有这么简单了。

这位消费者的表态,引起中国广大消费者的高度关注。因为此前,一个自称是第一次手机爆炸消费者“吉娃娃你”的朋友的网友,在贴吧发帖声称:“我朋友的所有个人隐私三星京东全掌握,基本已经被软控制,证物也被强行收走,他无法阐述事实,每说一个字就是对三星的不利,自己和家人的人身安全无法保障,强大的心理障碍导致他只能沉默,包括对我沉默。”

在网上,我们看到不少中国消费者对三星公司处理这两起手机爆炸的方式表达不满。他们认为,三星公司刚刚宣称中国市场的手机很安全,结果就出现了两起爆炸事件,这让消费者对三星公司的信任大打折扣;爆炸发生后,三星公司应该和第三方权威机构一起对这两部手机进行检测,而不应该是自己在自家实验室里闭门检测,然后得出外部加热导致爆炸的结论,这种自说自话的作法,难以让消费者信服;尤其是第二位手机爆炸的消费者,她的手机还在她的手里,三星公司并没有拿去检测,但最后却又得出结论认为爆炸是由外部加热导致的,其严谨性也让人怀疑。

由于这两起爆炸和三星公司的结论存在诸多疑点,许多消费者担心自己的三星手机是否会发生类似情况;而中国多家航空公司也发出通告,对携带三星note7手机的乘客实行限制,这也增加了使用三星手机的消费者的忧虑和疑惑。

一波三折的采访

为了帮助消费者解答他们的担心和疑惑,《消费主张》栏目迅速向三星公司提出采访要求,希望能就这两款爆炸手机的检测情况进行采访,结果遭到了三星公司的拒绝。

中国市场上三星国行note7手机爆炸的原因究竟是什么?是电池本身问题还是外部加热导致?中国消费者手中的三星手机到底安全不安全?

要解开这个答案,对爆炸手机进行检测是最重要的前提条件。目前三星方面已经掌握了第一部爆炸手机,并且拒绝就检测的详细情况向媒体公开,第二部爆炸的手机就成为目前解开三星手机爆炸原因的唯一线索。

9月20日晚,《消费主张》记者辗转得到了第二位手机爆炸的上海消费者的联系方式,在电话里,这位消费者的丈夫表示,他们可以接受采访,并把自己的家庭地址留在了记者的微信里。同时他们再三强调,这部手机他们没有进行过任何加热,完全是正常使用,没想到发生了爆炸,希望《消费主张》能够帮助他们找到权威机构对这台爆炸的手机进行检测,并发现真正的爆炸原因。为此,《消费主张》记者联系到了由工业和信息化部和国家质量监督检验检疫总局授权设立的国家手机检测的权威机构----泰尔实验室。

工业和信息化部电信研究院泰尔实验室环境与安全部副主任刘伟:我们实验室具有这样的设备、人员,能够做相应检测和分析,一般我们拿到样品以后,首先检查外形,再借用电子显微镜、正电子扫描电镜等检查内部结构,通过技术手段和经验分析,最终给出产品发生问题的可能性。

9月21日,《消费主张》记者飞往上海,可没想到的是,就在此时,这位消费者突然表示,拒绝接受采访。

用户(微信内容):我跟你说一下,刚刚我们全家的决定是不再接受采访,随便哪个媒体都不接受,不好意思,麻烦你通知你的同事,我们只想过正常生活。

用户:这件事情就过去了,我们不管微博也不管贴吧,就当我们倒霉。不好意思,让你的同事白跑一趟了。

尽管记者一直在努力的和上海这位消费者进行沟通,但是对方电话一直无人接听,我们给他发去微信,也始终没有得到同意接受采访的回复。

这时,我们派往上海的记者已经赶到了这位消费者的家附近,再一次和对方通过短信方式进行沟通,在短信中,这位用户表示他们不接受任何媒体的采访。

随后记者在短信中提出,如果他们不愿意接受采访,是否可以像曾经答应的那样,通过公证的方式把手机交给《消费主张》送去检测,但这位消费者的答复是“对不起,我没法把手机给你”。

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9月22日上午,《消费主张》记者看到了一篇来自人民网的报道,报道称第二位手机爆炸的消费者的手机也已被三星带走。

于是《消费主张》记者迅速通过短信询问这位消费者,对方回复说手机还在他手里。

他通过短信告诉记者,三星公司曾经两次来过他们家,第一次是主动上门,第二次是这位消费者让三星公司上门的,目的是希望三星公司把事情解决。

据他透露,他提出的解决方案是:手机退货,把手机钱退还,另外还有一些财产损失。据三星公司上门后估价,最后估算的金额是1万元,包括手机和财产在内,这位消费者表示愿意接受。

但是,后来他看到韩国媒体报道说三星有可能提起诉讼,于是他再一次拒绝了三星的赔偿方案。

经过继续沟通,这位消费者表示,同意把爆炸的手机,通过公证的方式,交给《消费主张》带回北京权威机构检测。

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但临近中午,这位消费者又一次反悔,拒绝把手机送往权威机构进行检测。

尽管记者做了许多努力,最终还是没能见到这位上海的消费者,也没有拿到那部爆炸的手机。

三起爆炸的原因都是“外来热力”?

目前国行版的三星Note7手机,其爆炸的原因究竟是产品问题,还是加热导致,依然迷雾重重。泰尔实验室工作人员推断了国行版Note7手机爆炸的几种原因。

工业和信息化部电信研究院泰尔实验室环境与安全部副主任刘伟:手机电池现在主要是锂离子电池,爆炸主要原因应该是内部短路、设计原因、制造工艺等等,但是根本原因是内部短路,内部正负极发生短路以后,大电流产生高热量,进而膨胀,可能产生起火爆炸。外部原因比如说电池的碰撞、跌落或者说放在火上等异常情况都会造成电池爆炸。

9月20日,香港多家媒体报道,香港一黄姓主妇购买的三星Note 7手机爆炸。

从媒体刊出的图片,整个手机后背被烧黑,前面的屏幕也部分烧焦。对此,三星香港公司给出的回应依然是因外来热力所导致。

宣布在全球召回,唯独不包括中国市场;宣布中国的Note 7手机安全,但接下来又接二连三发生了爆炸事故;对于中国消费者非常关心的安全问题,三星的调查检测封闭、不透明,不仅调查结论疑点重重,把爆炸原因推给消费者的做法更是让人难以接受。

9月20日,一家网络调查公司发布了一项手机用户调查显示,超过70%的用户表示不会再买三星手机,其中,非三星手机用户的比例更高,达到87.4%。

在采访中,许多消费者告诉记者,他们对三星note7手机的安全感到担心。对于很多已经购买了这款手机的中国消费者来说,现在可以说是非常煎熬和纠结,继续使用,不知道是否还会发生爆炸;不使用,当初购买手机时可谓花费不斐,不用就会造成巨大损失。但三星公司并没有在中国推出召回计划,这让许多中国消费者不知道该如何处理手中的三星note7手机,更不知道自己的安全该如何保障。他们希望相关政府部门能够及早介入,能够给出一个权威的回答,尽快让他们作出正确的决定。

律师:三星的做法是减分的

就消费者的担心和疑虑,《消费主张》记者采访了北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山,葛律师认为,三星公司在全球召回危险手机,但不在中国市场召回,这一行为涉嫌区别对待。

北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山:三星作为经营者,不应该区别对待,在这个事件上来说,三星的做法是减分的。《消费者权益保护法》第十八条明确规定,经营者有义务保证它提供的商品或者服务符合保障消费者人身财产安全的要求,从这个事件上来看,消费者的人身财产安全有可能会受到损害,这种情况下,三星应该主动向行政主管单位去报告并告知消费者,而不是采取两种标准去对待消费者,我们呼吁三星作为经营者应该提出一个切实保障消费者权益的措施或者方案。

葛律师呼吁广大中国消费者,遇到类似问题,应该选择正确途径进行维权。

北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山:第一可以直接找经营者去协商,协商不成可以向当地消费者组织投诉,由消费者协会来组织双方进行调解,调解不成,消费者可以选择向主管单位或者主管部门去进行投诉。如果以上途径都达不到消费者维权的目的,消费者向人民法院提出诉讼,依法要求经营者承担损害赔偿责任。

截止9月22日,三星Note7在中国地区已经发生3起爆炸案例,三星手机爆炸门的背后有很多疑问没有解开,这3部手机爆炸的真正原因究竟是什么?是产品自身缺陷还是人为外部加热导致的?三星电子公司是否应该把爆炸手机的检测情况向消费者公开?是否应该把相关手机送到第三方机构进行检测而不是闭门自检?三星手机爆炸事件,目前还有很多疑点,消费者目前也还有很多疑虑和担心。

习近平总书记强调,实现经济增长,要发挥消费的基础性作用,打造多点支撑的消费增长格局,营造便利安全放心的消费环境。而我们的质量监管部门和市场监管部门,能否把工作做得更加到位,尽早地帮助广大消费者澄清迷雾,消除疑惑,这次三星手机爆炸事件,确实对我们相关职能部门的工作提出了挑战。对于这一事件,《消费主张》栏目还将进一步关注。

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