《福布斯》:三星Note 7偷鸡不成蚀把米

据权威财经杂志《福布斯》9月21日报道,一边,苹果公司的iPhone 7 和iPhone 7 plus刚发售不久,市场迅速供不应求;另一边,老对手三星公司正忙着为其盖乐世Note 7手机的劣质电池收拾烂摊子。原本,韩国三星公司计划于今年8月中旬发行并零售盖乐世Note 7手机,但为了在iPhone7之前上市,三星将发行零售时间提早了10天。

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Note 7本想依靠其双曲面显示屏设计的独创性、广受欢迎的虹膜识别技术以及双卡双待技术来迎合消费者。三星以前也使用过这种策略,三星手机的主管DJ Koh在2016年世界移动通信大会之前就发布了盖乐世S7和S7 Edge两款手机,使其有机会在iPhone SE公布以前就获得大量业界和市场的追捧,这种稍有不公的竞争使三星有了优势。

Note7发布后的每一个关键时间点,从发布到媒体上的第一次亮相,发售还有社交媒体上的反响,都处处和苹果手机较量。而因为iPhone7 的硬件增量更改和耳机插口移除带来的争议,Note7是处于优势地位的。但就在万事俱全,只欠东风的时候,它出事了。

三星盖乐世Note7的电池问题引发了一些组件的过热和爆炸。在调查中,三星公司发现了手机构造上的一个缺陷,于是在全球范围内发起手机召回以及警告已售的250万手机用户将手机关机、停止充电。消费者可以用Note7换另一部手机或者等Note7的组件更换完成。

Yoolim Lee和Min Jeong Lee为彭博行业研究完成了一个对盖乐世Note7问题的长时间的深度调查。从iPhone6S的发行导致三星Note系列的失势到Note7匆忙生产和提早发布,还有犹豫再三的召回行为,三星的问题被详细地列举了出来:

“三星的工程师们在工作了一整个丰收节以后给出了导致问题的原因。公司将目前最完整的解释报告传给了韩国、中国和美国的政府单位。根本错误发生在生产过程中,由于电池元件内部的金属板受压过大,正负两极接触,使其产生过度的热量,引发了电池爆炸。

美国消费品安全委员会主席宣布官方召回以后,给出了更详细的解释,Note7的手机电池略大,拥挤的空间挤压了电池,产生了短电流。”彭博行业研究的分析师安西娅赖表示:“很显然,他们为了打败苹果公司而做错了事。”

三星对此的回应是:“任何新手机的发行都是由手机销售部门按照产品完成情况和市场对产品的需求情况决定的。”

盖乐世Note7的爆炸事件将给三星未来几年的发展带来不利影响。就短期来说,召回行为将花去20亿美元(约合人民币133亿元)。为了资金周转,三星不得不卖去一些公司的股份(包括希捷科技和夏普),转卖行为将于9月28日仅在韩国本土完成。

Note7仍将重回市场,只不过,不但早发行带来的优势不复存在,销售数量也会受到局限。消费者不会忘记这件事,社交媒体的影响力也很强,三星绝对不能简单地敷衍Note7问题。

制造者们完成任务不是消极怠工就是粗心大意,而安全检查也没能指出设计缺陷。三星的管理层需要仔细反思一下自己当时的决定,怎么能允许Note7在一个不够安全的情况下发行。此外,公司将如何回应问题,召回将如何实施,事件在全球有何种反应,这些问题都将被一一提出。

三星不仅需要重获媒体和消费者的信任,说服他们相信Note7这样的事件不会有第二次,同时它还需要安抚投资方,重建他们对韩国公司的信心。

如果三星公司按照计划走,盖乐世S8智能手机将在8个月内发布。这是三星继Note7闹剧以后推出高端手机的第一步,是表明其妥善解决了手机爆炸问题的第一步,还是挽救声誉和证明其制造高端智能手机能力的第一步。

盖乐世S8团队自身就有压力,“升级”了的iPhone7的又加了不小的压力,现在的Note7事件给盖乐世S8带来的焦灼感不言而喻,事实上,它使所有三星产品都陷入了困境。要是小公司在这种境遇下一定会倒闭。三星需要在人性、诚信、强势和坚韧之间找到平衡,以确保这场Note7带来的风暴不至于将三星刮出世界顶尖智能手机制造商的行列。

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