知情人揭秘三星Note 7起火事件:都是赶工期惹祸

有知情人士近日爆料,三星GalaxyNote 7“电池起火爆炸”,与公司高层一项“加快推进新产品上市进程,从而超越苹果”的决定有关。但三星没曾料到,搬起的石头,竟然砸住了自己的脚。在今年早期,关于苹果下一代iPhone的一些传闻开始从业界流出,这家韩国公司的管理者们获悉:苹果新款iPhone将不会有任何值得令人惊讶的创新,外观看起来与之前的两款产品一模一样。三星这时候就有了自己的打算,试图超越苹果。

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三星起火Note 7

于是,包括移动主管高东真(D.J.,Koh)在内三星电子公司的高管们,决定利用当前千载难逢的好机会,加速推出一款新的手机,在取悦消费者的同时,实现对苹果的超越,其中一名知情人士称。而另一名直接了解该事件的知情人士则称,尽管GalaxyNote 7添加了很多新功能,但三星方面却一再催促供应商加紧工期,以满足GalaxyNote 7能够如期上市。GalaxyNote 7使用了高分辨率的边缘屏幕,具被虹膜安全识别功能,同时配备了大容量、快速充电电池。

但一切事与愿违。在三星推出GalaxyNote 7仅几天之后,就有报告称GalaxyNote 7电池发生了起火、爆炸事件。截至8月底,关于GalaxyNote 7电池起火案例达到了数十起。三星认识到,他们之前的想法错了!9月2日,三星在首尔举行新闻发布会,表示将召回目前已出货的250万台GalaxyNote 7。三星原本胜券在握,现在却不得不承认自己失败了。

但三星随即而来的召回政策同样饱受诟病。先是宣布召回计划,为10个国家的数百万用户更换新手机;然后向客户发出了混乱信号,告诉客户应该怎么操作,首先是关掉手机和停止使用它们;几天后,三星又发布了一款防止电池过热的补丁软件,暗示消费者可以继续使用自己的手机。

“这给三星公司带来了巨大影响,其声誉及客户支持能力受到了质疑。”哈佛商学院(HarvardBusiness School)管理学教授、英特尔董事会成员戴维·约菲(DavidYoffie)表示。

“手机电池出现问题,正值三星业务进入最糟糕之际,该公司在危机沟通方面似乎出现了延迟。”市场研究机构ForresterResearch的分析师托马斯·哈森(ThomasHusson)表示,“这可能确实跟三星公司高管层变动有关。”

三星拒绝评论是否获悉了新iPhone情况而提前发布了GalaxyNote 7,“任何一款新移动产品的上市时机,是由移动业务部门基于该产品的开发情况和产品市场准备情况而定,”三星公司在一份声明中表示,目前公司重点是尽快为客户更换产品,“对于我们三星来说,获得消费者的信任是非常重要的。”

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