Galaxy Note 7召回损害消费者和投资者信心 三星急需灭火

北京时间9月14日消息,三星Galaxy Note 7“召回门”愈演愈烈。外媒发表分析文章称,此次召回事件损害了消费者和投资者的信心,一些消费者不再等待三星发来的新手机,而是转用苹果等三星对手的手机。投资者也担心三星的手机销售前景,股价的连日下滑已经导致三星市值蒸发了100多亿美元。为了控制事态的发展,三星在加快换机的同时停止投放Galaxy Note 7电视广告,并在报纸上道歉。

Galaxy Note 7召回损害消费者和投资者信心 三星急需灭火的照片

三星还提名集团接班人李在镕为董事成员,这有助于加快三星的战略决策。

以下是文章全文:

就在三星电子疲于应对Galaxy Note 7召回事件之际,消费者的困惑和愤怒之情不断蔓延。

三星在本月初表示,由于电池瑕疵容易导致手机在充电时爆炸,将在10个国家和其他市场召回已经上市的250万部Galaxy Note 7。但是11天过去了,三星仍没有为美国、加拿大等重要市场制定一个具体的召回时间表,用户不知道何时能够更换手机。

另外,三星还需要应对另外一个问题:消费者购买的Galaxy Note 7已达到几百万部,三星能够在如此短的时间内为用户更换新机吗?有充足的新手机和零部件吗?

自从三星在9月2日宣布实施召回以来,其市值已经蒸发了100多亿美元。三星还推迟了新手机在印度等其他重要市场的发售。随着航空公司和美国消费品安全委员会警告用户勿在飞机上使用Galaxy Note 7或为其充电,消费者对于三星手机的信心也在下滑。

召回难度大

知情人士称,三星决定在不同国家通过不同的换机项目来实施召回,但是此举面临的挑战已证明比预期要大。再加上此次是全球同步召回,难度更大。

“这不是一个能够在一夜间就能解决的问题,”三星发言人表示。周二,当被问及将如何在不同国家推进召回举措时,三星发言人表示,手机的召回将根据每个国家的具体情况,经过与不同合作伙伴、运营商协商后实施。

三星发言人称,很难预测消费者将在何时更换他们的手机,公司正尽快满足需求。在美国、加拿大等市场,替代手机将在安全监管部门调查结束后提供给用户。

在美国,一些消费者抵制退还手机的呼吁,并指责手机运营商和零售商在如何更换手机上制造困惑。“每个人在这件事情上都有所迟疑,”一位熟悉三星召回举措的美国运营商人士称。

尽管三星等发出了停止使用Galaxy Note 7的警告,但是纽约律师奥利维尔·卡萨诺尔(Olivier Cassagnol)仍在使用该手机,因为他说三星客户代表告诉他,他的Galaxy Note 7可能需要更换。

“当然,我可能使用的是一部存在瑕疵的手机,对此我感到紧张,所以我想确认一下我的手机是正常的,还是需要更换,”他表示。

三星也承认,一些用户仍在坚持使用有瑕疵的Galaxy Note 7。“我们鼓励所有尚未换机的Galaxy Note 7用户,在今天选择更换手机,”三星发言人称。

消费者困惑

消费者的困惑源于三星的此次召回并未通过美国消费品安全委员会实施。从法律上讲,美国的产品召回应该需要通过美国消费品安全委员会实施。一旦美国消费品安全委员会发布召回公告,在美国销售或转售受影响产品将是非法行为。

三星和美国消费品安全委员会已表示,正在就召回事件展开协调。美国消费品安全委员会的官方召回将会帮助消费者清除一些困惑信息。

“三星正面临一个将小事件转化为大危机的风险。三星在应对电池问题时需要更为果断,迅速解决它,”市场研究公司Strategy Analytics分析师尼尔·莫思顿(Neil Mawston)表示,“苹果收到了一份意外大礼,将在即将到来的假日购物季受益于三星的产品召回事件。”

控制负面影响

周二,在连续两个交易日出现下跌后,三星股价收涨4.2%。分析师称,股价的反弹源于三星出售非核心资产,并提名集团接班人李在镕(Lee Jae-yong)为董事。分析师称,李在镕进入三星董事会很有可能会加快三星的决策。

三星计划从周五开始在新加坡启动换机项目。消费者可以通过零售商、运营商以及商店退还他们的手机,并领取新手机。三星计划在本月晚些时候将换机项目扩大到澳大利亚、墨西哥、韩国、台湾以及阿联酋。

三星在周二表示,将停止在韩国投放Galaxy Note 7电视广告,并在报纸上登广告为此次召回事件道歉。

消费者信心下滑

但是,从控制事件的影响面来看,三星的这些举措可能太慢了。部分消费者已经开始转用对手的手机。三星尚未公布锂离子电池问题的细节,只表示生产瑕疵引发了此次召回事件。问题电池主要由三星电池生产关联公司三星SDI提供。

“三星可能通过召回补偿了用户,但是无法重获消费者信任,Galaxy Note 7的安全性依旧备受质疑,”31岁的首尔居民Park Seung-shin表示。他每隔一两年更换一部手机,现在正考虑更换新款iPhone 7。

在悉尼市中心,一家沃达丰商店员工表示,当召回宣布时,最初每天大约有20位Galaxy Note 7买家退还手机,但随后越来越少。一些用户在离开商店时直接购买了iPhone,而不是等待三星发出新机。

三星此前表示,已在澳大利亚召回了大约5.1万部手机。三星发言人周二表示,将从9月21日开始联系想要更换新手机的澳大利亚用户。

三星手机部门负责人高东真(Koh Dong-jin)在本月初称,公司可能会寻找第三家电池供应商来满足需求,但三星周二拒绝披露候选公司。三星目前的电池供应商是三星SDI和香港新能源科技。    分析师预计,鉴于三星拥有230亿美元的庞大现金储备,该公司能够承担召回产生的成本。另外,三星芯片和显示面板业务的强劲需求可能有助于缓解此次召回事件的影响。

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