网络专供款质量未必差过实体店?

在大到家具家电、小到柴米油盐都可以通过电商网购搞掂的情况下,不少市民等快递到家后才发现自己买到了“网络专供款”。什么是“网络专供款”?这种款式的 质量和线下实体店相比如何?记者调查得知,为了避免线上线下两个渠道的利润互搏,不少厂家生产专供电商渠道销售的“专供款”已成为业内的“常识”。而“网 络专供款”也并不意味着商品质量差过实体店。

网络专供款质量未必差过实体店?的照片

案例

型号一样电脑却有差别

被告知是“网络专供款”

刚刚大学毕业的小孙正打算更换一台笔记本电脑,他本着货比三家的原则,先后比较了多家电脑品牌商的实体店铺。然后,他又在电商网站上将各个型号的笔记本价格一一对比,最后才选择了一家旗舰店下单。然而,等电脑到手后他才发现,这台笔记本的内存、硬盘、屏幕等级等却和他在实体店看到的不一样。在他和客服交涉的过程中,客服告诉他“您买的这台是网络专供款,具体的内存等配置会和实体店销售的有所差别”。

对此,小孙十分不满,他觉得既然是同一个品牌、同一款型号的笔记本电脑,就意味着配置应该是相同的。

行规

大型家电爱“差别供货”

未必贴“网络专供”标签

除了笔记本电脑这种内存和配置可以有很多选择的商品外,在大型家电的类别,“差别供货”早已不是秘密。记者了解到,厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。“同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品,供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。”一位在广州从事某品牌家电销售的资深人士表示,“即使是同一型号的产品,‘电商版’在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上也都会有不小差距。”

另外,记者获悉,衣服鞋袜、金银饰品等品类也陆续推出了“网络专供款”。不过,不同品牌的“网络专供款”标识并不明显。有的品牌大大方方在产品详情上写上“网络专供款”,但有些品牌却对此讳莫如深,除非消费者询问客服员,否则无从得知。

厂商

“专供款”迎合个性化需求

质量服务与实体店无区别

“专供”是否会成为低价劣质的代名词?对此,记者采访了多家品牌的工作人员。

一位不愿透露姓名的广州某品牌服装公司市场部负责人介绍,网络专供款和实体店是商家针对不同的消费群体做出的营销策略,“部分产品只在设计、款式、功用上会有所区分,相当于两条产品线,质量都有品牌保证,不会相差太大,因此没注意过要另外说明。”此外,专供款不允许在实体店销售。

以某品牌空调为例,记者了解到,该品牌空调大部分都在网络销售,线下只在专营店或者渠道地标店(如某个城市的本地大型卖场)有卖,甚至推出专门在网上销售的互联网品牌“UU”。该品牌有关人士表示,在多个网购平台甚至自己的官方商城,都有提供定制化专供产品,这些产品主要是根据消费者需求或经销商/平台需求的大数据定制,与线下产品相比区别主要是更加智能化和年轻化。

“都是同一条生产线生产、同一套质量管理标准。”该人士表示,线上专供品并不会有质量上的差异,售后等服务政策也是与线下一致的,因为卖的也是自家品牌的产品。实质上,在线下卖场同样也会有专供品,这是为了避免业内恶性低价竞争和串货。此外,提供线上专供品更多是为了迎合个性化的消费需求。

趋势:线上产品逐渐高端化

“现在电商势头越来越猛,家电厂商的心态也发生变化,一些高端品、旗舰品也会放到网上卖。”中国家电研究院品牌部长苏亮表示,以往线上产品可能以低端品为主,但现在线上产品已越来越高端化、智能化。由于线上销售增速很高,厂商已把线上销售作为重要市场来做,已不是电商刚兴起的试水心态,只把低端产品放到网上销售。

以空调为例,市场研究公司中怡康数据显示,今年上半年空调线上零售额同比增速达72.3%,比去年的71.9%要高,线下则负增长8.3%。线上销售的空调变得越来越高端和高能效,变频空调的线上零售量份额从去年同期的62%提高到63.6%,智能空调的占比从去年同期的10.1%提高到14%。一级能效的空调份额从去年同期的8%大幅上升至20.7%,三级能效份额从57.1%下跌到48.9%。由于产品结构的变化,线上空调均价也出现了上升。

分析:

专供是为了避开

线上线下”互搏

记者多方求证得知,为了避开实体店和电商两个销售渠道的左右手互搏,针对不同的消费群体进行差异化经营,已经是不少企业的选择。网店如果只卖线下的产品款式,为了不影响实体店的销售,就要做到与线下同款同价。当线上的销售额达到一定规模时,又会影响线下品牌加盟店的业务发展,因此多数品牌推出“专供款”以平衡电商、折扣店和专柜的发展。

而记者比较得知,网络专供款的销量则明显好于实体店。“一般来说,进商场正价店的利润扣点是20%~35%,而进电商网站的利润扣点是15%左右。再加上电商网站的运营费用比商场正价店低近三分之一左右,所以网络专供款更具有优势,是不少企业的现金大牛。”某品牌负责人透露。

苏亮对记者表示,之所以出现网络专供品,主要是因为传统家电销售模式是分区域的,不同区域实行不同的价格和渠道控制,但到了网上销售,就没有了区域划分,厂家要设计专供品来运作。

另一种情况是,有些厂商跟电商合作,提供专供品,以提高电商竞争力。但质量上不会因为是网络专供品而偷工减料,“这是砸自家品牌的行为。”苏亮表示,厂家可能会根据不同产品的定位,来区分用料、工艺,比如低端产品成本会低一些,但不会根据线上还是线下产品进行用料的区分。

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