用户满意度与吐槽论相反 看衰苹果表真太早

前几天,专注于消费者满意度调查的机构 J.D.Power 公布了 2016 年智能手表设备满意度调查报告,报告显示,苹果依然是今天消费者满意度排名第一的智能手表厂商。很显然,此实际客观的针对消费者的真实调查报告一出,敲好 是对那些经常描绘 Apple Watch “不好”,“不行了”的媒体是一次正面的打击。

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客观数据表明 Apple Watch 满意度高

JD Power 的调查表明,过去一年中购买 Apple Watch 智能手表的消费者,基本非常满意自己的产品,在满分为 1000 分的评分中,苹果获得的满意指数高达 852 分。如下图所示,满意度排在第一的是苹果:

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可能大家看到 J.D.Power 的调查报告会有个疑问,其他像三星和索尼的智能手表,分别排在第二和第三名,得分其实也不低,但是你仍然可以看到 Apple Watch 高于 847 分的平均水平,而且是唯一品牌。

说实话,对于上述调查结果不必过于惊讶,像另一家从 Apple Watch 发布第一天就紧密跟踪的市场调研机构 Wristly,也曾经对智能手表的消费者满意度进行过多次调查,其中显示 Apple Watch 的消费者满意度高达 97%。苹果对产品执行力总是优于竞争对手,而且通常只有价格或价值遭到异议。

主观断定 Apple Watch 不行的事实不少

J.D.Power 和 Wristly 这两家机构均是对消费者的实际调查,但是相当有意思的是,很多突出的国外媒体报道,自从去年 Apple Watch 正式发售以来主观看衰 Apple Watch 的实在不少,并被各种转载转译。而且,大多数并没有提供十分可靠的调查报告或相关数据,甚至不屑于提到任何乐观的一面。

比如说,美国知名的新闻媒体 CNET 在 Apple Watch 诞生一周年时,特别写了一篇《Apple Watch 不值得购买的 7 个理由》。 文中富有偏见的报道了很多关键技术问题,以消极的态度号召消费者放弃 Apple Watch。基本上通篇一概而论,不考虑广大消费者的任何意见,没有真正实际调查直接发言。

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那么不买 Apple Watch 的 7 个理由有哪些呢?表带可选款式太少,从裤袋拿出 iPhone的速度也很快,界面太过于复杂,应用程序大多无聊,不适合个人,没有杀手级功能等等。如果真要说缺点,这几个就够了吗?显然不够,续航呢?价格呢?

同样,在 Apple Watch 诞生一周年那段时间抨击的文章同样不少。比如 Tech Insider 写的《Apple Watch 不是我们期望中革命性的产品》,声称同类的智能手表太多了。另一媒体 Business Insider 角度要特别一些,以开发者不满 Apple Watch 平台为侧面提醒消费者不要选择 Apple Watch,直接引用 2015 最佳应用《黑暗天空(Dark Sky)》 CEO 亚当·格罗斯曼(Adam Grossman)的原话:

“我觉得很多人想要针对 Apple Watch 开发些新东西,因为这是一个新的平台,需要到新平台上。但我认为相对于 iPhone 而言,Apple Watch 还是一种利基的产品。”

另外,《华尔街日报》也在 Apple Watch 周年纪念日中发表评论先扬后抑。其中一位 Daisuke Wakabayashi 专家指出,Apple Watch 第一年卖出了 1200 万块,但即便如此,其前景依然难以让人看好,还举出了抨击 Apple Watch 相关人士的例子。比如风险投资公司 Union Square Ventures 的创始人 Fred Wilson,他在去年 12 就认为 Apple Watch 将销量大跌。

其实投资专家 Fred Wilson 其实持有不少苹果竞争对手 的股份,包括 Fitbit,早期他还预测苹果各种新产品前途无亮,包括 iPod、iPad 和 iPhone。这一次他认为不会有消费者愿意在手腕上穿戴微型计算设备。还有一些投资与 Fitbit 的风险投资家,也评论认为智能手表肯定失败,他们的话概括下来基本如下:

“Apple Watch 智能手表最大的调整是缺乏决定性的目的,此类设备做某些市场很好,比如运动追踪、移动支付和通知。但是,没有一个任务是 iPhone 或更加便宜的运动追踪设备不能完成的。”

缺乏目的性?人们期望智能手表能干些什么事情呢?苹果没有提供多个真实生活中的场景?其他同样也在做智能手表的,是不是也没有前途了呢?还有,Apple Watch 真是什么事情 iPhone 都能代替?只说一个,心脏速率传感器 iPhone 就没有配备。

不是说 Apple Watch 什么都好

上述说了那么多,也并不是指出 Apple Watch 就一定是完美的,只是今天有太多太多偏于主观抨击 Apple Watch 的评论了。Apple Watch 本身的缺点的确不少,没有做得足够出色,特别在涉及通信方面,还是过于依赖 iPhone。但是,所有这些抨击 Apple Watch 的评论却直接认为这是没有前途的产品。

第一代 Apple Watch 仅仅是个开始,随着电子科技的进步,包括提供更高的能效芯片,苹果还可以在上面提供更多意想不到的功能。例如很多评论也提到了,Apple Watch 的下一代产品计划中将可能添加蜂窝通信功能。更多功能是一款产品发展不可避免的前进方向,唯一的问题是实现更快还是较慢。

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Apple Watch 若下一代就能够实现独立蜂窝通信功能,讲真已经能够改变很多人对苹果慢性子的看法。其实很多人认为,独立的 Wi-Fi 可能是优先事项,增强更多应用的实用性,包括与 HomeKit 更完美的结合。而蜂窝通信功能,还要等待第三代。

无论如何,苹果已经发起了一条“强制令”,要求所有提交的 Apple Watch 第三方应用都必须支持脱离 iPhone 独立运行,说明 Apple Watch 未来不依赖 iPhone 可能完成的任务也就越多,再加上传闻中的蜂窝通信功能,未来更能将其称作一款“独立腕上计算设备”,这是高能效电子小型化的大势所趋。当然了,即便通信不是未来 Apple Watch 的重要功能,苹果的计划中仍可能包括 FaceTime 摄像头,满足不同的客户要求。

多用事实说话

很多时候,我们看到苹果抨击者大多数总是基于脆弱的传闻一概而论,包括尚未见到天日的 iPhone 7 也被吐槽得体无完肤。Apple Watch 是迄今出货量最高的智能手表,它不完美,但消费者满意程度依然超过平均水平,这是 JD Power 的实际调查所体现出来的东西,而且也并没有吹嘘 Apple Watch 多么成功多么耀眼。

在没有大量事实的基础上,不少评论总是欠客观的否定 Apple Watch 未来,而不是指出不足表达对新兴产业的期待,正比如当年否定 iPhone 成功的例子一样。总之,我们需要给 Apple Watch 时间,不是一两年,至少是三到五年。

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