百脑汇电脑城高价买回低配机 退货要交折旧费

媒体介入后,涉事的“广州誉源”同意全额退款,百脑汇电脑城称将严查虚假虚价行为。本想购买采用酷睿CPU的联想ThinkPad E460,却在销售人员的“建议”下买到性能较低的联想N40-30,还稀里糊涂地补交了100元差价。上周六,广州市民小谢就这样被天河区百脑汇电脑城一家名为“广州誉源”的商铺“忽悠”了。更令他不爽的是,自己发现问题后提出的退货要求却被店家拒绝,而百脑汇客服中心的调解也得不到效果。

百脑汇电脑城高价买回低配机 退货要交折旧费的照片

上钩:交钱后被店员推荐另一款机型

3月19日下午,小谢来到百脑汇电脑城,打算购买一台用于办公的笔记本电脑。小谢回忆,一番讨论后选定了联想ThinkPad E460,负责销售的钟姓店员此时表示,不开发票直接付现金的话,这款机子只要4400元。

在使用支付宝转账付款后,一名自称装系统的女售后人员走到小谢面前,开始数落起该机型的“问题”来。“她说这款机的售后返修率有百分之四五十,两三个小时就会蓝屏死机,还把业务员(钟某)拉过来训了一通。”

“我对电脑也不是很懂,一下子就被他们吓蒙了,那个女售后就让业务员重新向我推荐一款。”最后,小谢多交了100元现金,随后拿到了14英寸的“联想N40-30”笔记本电脑,并在对方要求下花299元给电脑屏幕贴了膜。

交涉:

发现差价近2000元

要求退货被拒

由于手机没电,小谢回到家才有机会查询这款“N40-30”的售价,结果令他大吃一惊。“这款机在很多网购平台都下架了,而且同样配置的电脑,现在报价最多才2700元。”

次日一早,小谢就找到商家交涉,要求退货处理,但“广州誉源”的店长王先生却坚称,这款电脑本身没有质量问题,只能作为二手电脑回收,“要收我25%的‘折旧费’,就是1200多元”,如果要换成此前选定的ThinkPad E460,“也不是按之前4400元的价,说是要按联想官网上的最高报价卖给我”。

坚决不同意该方案的小谢当即投诉至百脑汇客服中心,在客服中心调解下,店家坚持不肯无条件退款,双方不欢而散,而小谢也决定向媒体投诉并求助。

店家说法:

产品没问题就不会全额退款

昨日下午1时许,新快报记者以朋友身份陪同小谢到涉事的“广州誉源”了解情况。一名王姓店长称,该店系联想电脑的一级经销商,因为笔记本电脑不属于快消品,因此在小谢所购电脑不存在质量问题的前提下,不可能全额退款,而收取货款25%的“折旧费”的做法,则是该公司内部规定。

采用奔腾系列CPU的电脑卖到4500元的高价,如此情况是否正常?王店长称,该款机型的底价为3999元,店里最多可以上浮25%,因此不存在问题。“别人愿意两千多卖给你是别人的事,没道理要求我也这样卖。”

新快报记者亮明身份后,王店长改口称还能协商,并主动将记者一行带至客服中心。随后,一名自称总公司人员的男子赶到此处,在询问过小谢具体事情经过后,该男子将小谢带至3楼,办理了全额退款手续。

商城回应:

已针对商家违规实施扣分管理制度

针对此事,广东百脑汇商业设施租赁管理有限公司在昨日傍晚发来声明称,该商场对进驻商家严格管控,针对商家违规行为实施扣分制管理办法。如商家存在虚假虚价销售、强买强卖等行为,商场将进行扣分处理,如商家不予以改正将进行罚款处理。此外,若商家在合同期内扣分过多,商场将予以封店处理,并不再续约。

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