小米林斌:今年全面转型 手机提价是大趋势

小米公司联合创始人、总裁林斌近日出席了“小米之家”五彩城店的开业剪彩仪式,这是小米在全国的第二家线下销售体验门店,第一家位于当代商城,已开业半年 有余。小米之家是小米在线下渠道的新尝试,此前的小米之家只有维修和售后服务功能,但去年以来小米决定完成部分门店的升级,使其有体验和销售的功能。

小米林斌:今年全面转型 手机提价是大趋势的照片 - 1

据林斌解释,小米之家的升级并不是为了传统意义的线下销售渠道。小米希望更多的人能直接体验到小米的产品,希望有更多的用户接受小米。

小米林斌:今年全面转型 手机提价是大趋势的照片 - 2

林斌称,2016年是小米全面转型的一年,转型重点体现在线下渠道建设上。

“最重要的是小米现在有很多产品,线下看到后的效果是很不一样的,比如小米电视和净水器,它们在线下展示后的销售非常好,大家能够体验到还是不一样的。手机的情况也在发生变化,对于外观、材质和手感等要求都越来越高,实际看到还是能激发大家购买的欲望的。”

不过,林斌也强调:小米之家的销售价格和线上一致,目标不是为了盈利,只要不亏就是胜利。林斌还自曝曾在当代商城做了6天店员,发现用户最关注的还是小米手机,在整个线下门店的销售中,手机占到了6成以上。

实际上,林斌也透露了中国智能手机市场正在发生的变化:从单纯追求smart phone更进了一步,以前单纯比价格、比性价比的模式可能只需要线上销售和传播即可,但现在的新趋势要求让更多用户实际接触到产品。

“那是否意味着价格会不断往上走?比如小米5的尊享版已经到了2699,突破了传统小米手机的定价。”新浪科技问道。

林斌回应称,从去年的手机市场变化来说,中国手机市场增长已经放缓。用户角度来说,单纯追求价格的时代也已过去,他们追求的功能和要求越来越多,手机成本整体在往上涨,价格往上走是大趋势。

林斌还进一步举例解释说:“用户需求在不断变化,一开始只要是smart phone就行了,现在会问有没有指纹识别、是不是金属、电池续航多长时间,有没有额外的功能等等。其实把这些功能都做到手机上,成本就会增加。于是当我们把有陶瓷的米5尊享版定价2699时,还是有顾虑的,但是在微博调查后发现,几万人投票,一半人要买尊享版,所以大家实际上是能接受的。”

此外,林斌还对新浪科技谈到了印度市场拓展的战略思路,根据印度目前的情况,会主要以红米手机的销售为主。目前,红米手机中售价最高的红米note3已突破1000元,但红米手机的整体平均售价还在500元到1000元的价位之间。

以下为采访实录:

新浪科技:五彩城的小米之家是纯粹零售的第一家?

林斌:严格意义上算是第二家,当代商城是第一家。不过它的业务还是跟我们的目标是一样的,既有零售体验,也有售后维修。五彩城店没有深度的售后维修,比如说你手机坏了。到五彩城店是不能现场修的,这里更侧重零售。

新浪科技:这种线下体验店的模式有什么特点吗?

林斌:主要是开在商场,人流量相对来说比较稳定,是附近的居民,或者是日常的周边上班族。其次是营业时间方面,需要跟着商场的时间走,早上十点到晚上九点。所以今年应该是小米全面转型的一年,未来新产品都会采用这种线下体验店和线上同步的模式。

新浪科技:今年有没有什么数量上的目标?全国要开多少家之类的。

林斌:年会上雷总说没有KPI,开心就好。这个问题可以让我们具体负责小米之家的小米网副总裁张剑慧谈谈。

张剑慧:小米之家的计划有,但还没有具体的。我们现在的想法是先到一个城市,再找一个地方。比如北京这样的大城市,可能会开到30多家。选址问题上则主要考虑人口因素,人要多要足,而且用户群体要比较能偏零售。当代商城的情况来看,离高校近,会有很多学生来购买,比如语言大学的日本韩国留学生很多,所以现在当代商城的店里都有英语和韩语翻译。

新浪科技:刚才剪彩时谈到线下的价格和线上是一样的,那盈利情况怎么考虑?毕竟线下成本要高一些。

林斌:小米之家的目标不是赚钱,我们只要能打平或者不亏就行。其实小米之家的主要意义是希望有更多用户接触到我们的产品,能够有更多的用户接受小米,在更大的市场上建立起大众对小米品牌的认知。

最重要的是我们现在还有很多包括生态链在内的产品,线下看到后的效果是很不一样的,比如小米电视和净水器,它们在线下展示后的销售非常好,大家能够体验到还是不一样的。手机的情况也在发生变化,对于外观、材质和手感等要求都越来越高,实际看到还是能激发大家购买的欲望的。所以这种体验式的购物还是很重要的。

另外,做了小米之家以后,也颠覆了我们队线下零售的理解,以前觉得零售店成本很高,但是做完这两家之后,发现因为是自营的,所以各个方面都可以在公司内完成优化,装修设计等都是我们自己来,所以就算是小米这么低的利润空间,还是有机会盈利的,但我们的目标还是不亏就行。

张剑慧:当代商城开业六个月了,到现在为止,从第一个月勉强能打平,第二个月开始少有盈余,到现在这个店是不亏钱的,这对我们来说是一个最大的胜利。但如果要定销售额之类的目标化,那实际上销售额是我们可控的,因为小米的新品很抢手,我们放得多,销售额肯定高,所以现在销售额还挺可观的,但因为涉及到公司的销售机密,所以还不能公布。

新浪科技:刚才谈到体验型消费,那具体不同品类的占比各是多少?

林斌:手机占到了6成,配件大概占到了3成,然后还有智能家居和小米电视。而且小米电视卖得很好,展示区也不大,但是最大尺寸的体验转换率很高。

新浪科技:那原先小米之家承担的维修服务怎么办?

张剑慧:我们原来售后体系中的服务渠道通常是这样安排的,有30小米之家和500多家服务网点。今年我们改组之后,会把专业的售后维修块转移给我们的服务渠道。

然后服务渠道还要再重组,怎么重组呢?在原来的500个售后网点里面,选出150家门店,服务水平、质量和稳定性都很高,改成综合性的小米之家。剩下的350家继续服务下沉,做好4到6线铺设。所以这样的话,小米之家做好零售体系,专业服务团队做好服务体验。

新浪科技:刚才谈到当代商城里韩国留学生挺多,甚至还搞起代购,那海外特别是韩国日本这一块还不考虑吗?

林斌:海外的话,今年会以印度为主。

新浪科技:就印度的消费水平,会不会有价格上相对应的调整和策略?

林斌:价格上和国内会一样,区别在于在印度发布的产品可能是中国的一个品类,然后会以红米手机的销售为主,毕竟印度市场的消费力来说,老百姓会是主力。之所以重点发力印度市场,就是在全球智能手机市场和中国市场增长放缓的时候,我们能预见到印度手机市场还处在高速增长阶段,去年的盘口大概是1亿。

新浪科技:不过从小米手机的价格来说,今年发布的米5,特别是尊享版,价格提到了2699,意味着我们的整体价格战略会提一个档次?

林斌:这其实是去年手机市场变化给我们的启示,国内智能手机市场增长放缓,用户需求开始发生变化,一开始只要是smart phone就行了,现在会问有没有指纹识别、是不是金属、电池续航多长时间,有没有额外的功能等等。其实把这些功能都做到手机上,成本就会增加。于是当我们把有陶瓷的米5尊享版定价2699时,还是有顾虑的,但是在微博调查后发现,几万人投票,一半人要买尊享版,所以大家实际上是能接受的。

另外一个角度来讲,用户第一个手机是500元,那下一个手机他就在考虑1000元了,这个手机是1000元,那下一个手机基本不会再看1000元价位的了。价格往上走是手机市场的大趋势。

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: