FAQ:微信为何“封杀”Uber、滴滴账号?

“通过这一次其实我们更多的是反省,如何让机制更透明、如何有更好的申诉反馈机制。这些都是我们需要反思和改进的。”12月7日下午,腾讯方面人士向《第 一财经日报》回答了关于“封禁Uber”事件,人们最关心的10个问题。12月7日下午,微信团队发布声明称,近期微信平台对168个Uber相关服务帐号以及136个滴滴相关服务帐号进行了清理。主要涉及违规收集用户隐私、诱导分享、帐号互推以及无证无照经营,其中涉及大量以滴滴、Uber名义开通的个 人帐号从事互联网专车业务。

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目前,平台正陆续对相关不合规的帐号进行封停处理,如运营方具备相关证照及资质证明,可通过申诉渠道向平台提交申请恢复帐号使用。

而关于这次微信“封杀”Uber事件,腾讯方面人士回答了包括《第一财经日报》在内的媒体的提问。

Q:近期Uber、滴滴的相关微信服务账号被清理,是因为哪些原因而违规?

A:我们关注到,近期Uber、滴滴的相关服务帐号的清理引起了社会广泛关注。经查,截至目前,平台的确对168个Uber相关服务帐号以及136个滴滴相关服务帐号进行了清理。主要涉及违规收集用户隐私、诱导分享、帐号互推以及无证无照经营,其中涉及大量以滴滴、Uber名义开通的个人帐号从事互联网专车业务。

根据国家法律法规,对于关系到用户生命财产安全的行业,如金融、医疗、药品和交通等,需要获得特别的行政许可才可以开展经营。公众平台要求公众帐号在具备相应资质的前提下方可向用户依法提供有关服务。目前,平台正陆续对相关不合规的帐号进行封停处理,如运营方具备相关证照及资质证明,可通过申诉渠道向平台提交申请恢复帐号使用。

Q:能否举例说明,Uber、滴滴等微信服务账号如何进行恶意营销和诱导分享的?此前Uber坚持认为自己的公众账号并没有这么做。

A:这一次最主要的问题,不是诱导分享,这一部分是少数。多数是证照问题。

Q:在此次清理Uber、滴滴一系列微信服务账号前,微信是否有规则明确指出,它们需要提交ICP许可?

A:平台已经在用户协议里写明,要“遵守相关法律法规”。这是起码的,这么大的平台,如果连ICP许可都不能提供,怎么让人放心?出了事平台要承担相应责任的。

Q:目前Uber被封的公号后台给出提示是:你的账号被大量用户举报,涉嫌违反相关法律法规和政策,已被永久封禁。为什么微信对它们采取的是永久封禁这么严厉的处罚方式?

A:说明一下,不是永久封号,请以今天微信派的信息为准,是“封停” 。Uber目前的帐号都没有提供ICP许可,完善证照后可恢复。

因为目前被封的账号里面大部分是个人经营,然后还有少部分是公司主体运营,但也没有ICP牌照。滴滴也需要提交ICP牌照,没有提供的我们也在封停,上面文中提到的136个帐号就是这种情况。前提是公司帐号,并且提交相关许可证明。

Q:Uber称之所以有些小号是个人注册,是因为之前微信不允许以公司名义注册,比如“优步北京”、“优步天津”,都已被永久封禁,而且未提供救济渠道,这方面微信怎么解释?

A: 因为原来Uber没有提供ICP牌照,所以账号没有办法解禁,于是做了大量的小号。而且的确双方可能也没有真正做过正面沟通,所以这个问题就直接过去了,现在我们把这个规则明确下来,是不是会好一些呢?

Q:Uber和滴滴,二者微信服务账号的封停有时间先后吗?

A:封滴滴在uber前后,没有时间先后,这是这几天的陆续动作。

Q:现在所有的微信公众号里面,有多少是证照不全的?还有哪些号被封了?

A:1000万公众号,要全部梳理一遍有困难。具体有多少我们现在还跑不出来,这是一个陆续清理的过程。这次主要面向四大类行业:医疗、药品、交通和金融。因为这四类涉及生命财产,风险比较大,所以我们格外慎重。

这次是Uber集中的事情出来,才去跑了两家的数据,其他的还需要系统跑一下。一个多月封了11万账号,不可能一下子都拿出来。

Q:公众账号运营方需要在哪里提供ICP,是在注册公号的过程中,还是后期发邮件?

A:这个我们反馈给后台,在运营管理通知上进一步完善。坦率地说。随着平台上账号的增多,这样的问题正变得越来越多。账号之间公说公有理、婆说婆有理的事也越来越多。每一个账号都不会认可自己有问题,我们只有建立一个规则,让这个平台更加清晰。

Q:目前微信要求医疗、药品、交通和金融四类行业的微信账号运营方提供ICP牌照,未来是否会延伸至其他类别?

A:我们当然是希望逐步规范。如果对用户生命财产影响大的,我们会更严格查验。

Q:经历了这次“封号“事件后,微信方面有哪些反思?

A:通过这一次其实我们更多的是反省,如何让机制更透明、如何有更好的申诉反馈机制。这些都是我们需要反思和改进的。

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