科技公司移动支付的威胁迫使银行加大投资

英国多家银行目前已经增加技术预算,以全面升级旗下已经过时的IT系统,从而迎接苹果等目前已经进入金融服务市场的科技公司带来的挑战。调查发现 58% 的资深银行家将会对 IT 进行更多投资。该调查自 2008 年以来,每年都会进行,而今年得到的这个数字是最高。

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去年苹果公司的移动支付服务上线,并于今年早些时候登陆英国,使用支持 Apple Pay 的 iPhone 机型的用户都可以通过 iPhone 来完成无接触支付。通过 Apple Pay,用户只需将手机靠近非接触式刷卡器,随后使用 Touch ID 进行身份验证,即可完成支付。而 iPad Air 2 和 iPad mini 3 的用户也可以在应用内完成在线购物。而谷歌的 Google Wallet 也支持用户在线购买商品和服务,给在线银行账户转账等。三星的移动支付服务 Samsung Pay 也计划在明年第一季度登陆英国。

目前很多已经进入移动支付行业的科技公司推出的服务,都是有目的性的针对金融市场的某一个服务提供致辞,比如 Paypal 是针对支付,而不是像银行那样推出全套金融服务。

英国第一家合法手机银行 Atom Bank 则比较有野心,他们想要完全通过移动应用提供帐户、储蓄和贷款产品,提供新的银行和技术服务。

如果银行想要与科技公司展开竞争,他们内部本身就存在巨大的挑战,因为现在的操作系统是在他们漫长的发展历史上建立起来的。

许多大银行使用的是各种不一样的 IT 平台,其中最大的难题就是从技术上完善这些老旧的系统,27% 的顶级银行表示这是他们目前遇到的重大难题,还有 33% 的银行表示没有预算资源是主要难题。

银行目前也在努力跟进移动和平板电脑以及 Apple Watch 等穿戴设备的发展,19% 的银行表示对于他们来说这是一个大难题。

传统银行也表示,他们担心科技公司会将目光瞄准金融行业中利润最丰厚的服务,并对这些服务提供支持,同时这些科技公司又不用承担金融行业中利润较少、被高度监控的服务所产生的成本。

银行目前正不断加大投资,特别是对技术的投资。显然这些银行也意识到了技术对于提供优秀客户体验的重要性,以及在这个竞争激烈的环境中,技术能够给他们带来的好处。而有很多问题目前还没有收到银行高层的重视,这将会让银行更难以留住客户。

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