备忘录曝光Comcast 300GB数据上限绝非为了改善服务质量

日前,一名Comcast职工在Reddit上曝光了一份备忘录。这份备忘录显示,这家公司承认了许多用户所怀疑的东西,即其数据限制跟网络拥堵没有任何关系。在提供给员工的最佳应对指南中,Comcast指出,不要告诉用户“该项目跟(网络)拥堵管理相关”,而应该用“向我们的客户带来公平性并提供更加灵活的政策”来回应。

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很显然,Comcast没有解释“公平性”的真正内容。如果数据上限没法改善网络稳定性或网络性能,那么Comcast干嘛还要向客户收取更高的费用呢?而他们使用的网络数据却跟以往一样。考虑到美国这一行业竞争的稀缺性,这个问题的答案可能非常简单:因为Comcast有能力这么做。

根据新套餐计划,消费者需要每个月额外支付30美元到30美元不等的费用(具体资费视用户所在地而视)来获得无限量网络访问。如果没有参加这个套餐,那么当用户所使用流量超过时将需要支付10美元获得额外的50GB,并以此类推。Comcast现提供给客户的标准互联网流量为300GB,最高600GB。

对于Comcast来说,这个套餐的问世时机也来的刚刚好。现在,美国越来越多的家庭开始接纳4K视频流媒体服务。这就让Comcast在不需要激怒用户的情况下就能自然而然地获得更多的营收。

另外,这份文件还泄露了一些有趣的细节,例如Comcast如何处理那些使用不受其欢迎的话题的客户。如果一名客户在交流中提到了“网络中立”或胆敢问什么是数据上限等问题,那么他就会被转接到另外一个客服团队的线路上。如果客户继续追问关于Xfinity的问题,那么其接受的客服服务将会变得更糟糕。Comcast在备忘录告诉客服,不要跟客户纠结这些问题。

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