董明珠再谈雷军:让别人加工手机有什么含金量?

10月12日,格力电器董事长董明珠做客北大国发院首期“BiMBA商学院·智汇”暨凤凰创投公开课活动。她分享了格力变身全球500强的历程,以及中国实体经济在互联网时代的发展思路。在互联网的时代,实体经济应该怎样发展?董明珠认为互联网就是一个工具。“没有实体经济,你工具干什么用?我说马云,没有实体经济,马云就是死路一条。

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我们可能没有互联网,跟不上这个时代,因为互联网是工具。我们作为1400亿,甚至以后越来越多的时候,我们没有互联网工具我们依然能活下来。但是互联网没有实体经济你能活下去吗?”

对于实体经济来说,要坚持原则,走技术创新的道路,要改变别人。“只有你领先别人,只有用你的技术改变消费者的使用,给他带来生活的改变,这就是我们的价值。”

“你用材料堆出来的所谓的产品质量,你依然没有竞争力,你依然不会得到世界上对你的尊重,因为你没有创造技术。”

她不忘提及雷军的小米手机。“小米的雷军,他就是一个做手机的,他还让别人给他加工,你有什么含金量?你跟谁挑战?”

即使小米依赖的粉丝经济,她也不以为然。“所谓现在的粉丝时代。我记得张天一就是个卖米粉的,他说董姐,格力不好我也买你的空调,因为我对你这个人,我相信你,不管你的空调好不好。但是用到不好的时候你还会相信我吗?不会。所以我们不能欺骗别人对你的信任,所以制造业应该坚持做得更好。”

董明珠多次强调了技术研发的重要性。“我们买别人(的技术)就能买来吗?是买不来的。需要自己突破,自己研究。”

但随之而来的代价就是法务费用提高,“因为我们的官司太多了,别人都偷我的专利。我讲雷军的小米是小偷,我怎么会讲错呢?他不敢说。真的碰到我的人偷了我的专利,那我就打他,被打的人都不告我,你旁边急什么。如果小偷我放过他,我们的中国创造远不可能成立起来。”

她对目前专利保护的现状也表达了不满,“现在我们国家经常说保护专利,怎么保护?每天拿我的专利卖几百万台,最后只给我两百万,他赚了多少?他还会偷。因为付出的代价太小了。那在我们一个企业创新,投入一个研发技术,申请上亿资金投入一个专利研发,我们搞出来,轻而易举被别人偷了,那你气愤不气愤?所以我说打他还是轻的。”

她表示,中国今天真正成为一个大国、强国,实际上要靠实体企业创新。“网上有人在骂我,要不就是他竞争不过我,要不就是他看着我很难受,自己不想创新,还急。”

董明珠也分析了“智能化”的概念,她认为“要从根上研究,才是真正为我们国家在做技术创新,而不是简单的所谓的智能化,组装一下。现在我们很多都是买外国的技术,在某个时间内买外国的技术是对的,但是你最终还是要走自主研发的道路。”

她将小米手机与自家的格力手机进行对比。“什么叫智能产品?我告诉大家我们格力手机已经出来了,我等会儿可以给大家看一下。但是我告诉大家一定比小米的手机好。我们的消费者手机半年就坏了,我们可以换。这就是我的企业机会,我就可以赚钱。你错了,大部分的人三天两天就坏了去买一个,他拿多少钱一个月呢?

这恰与演讲之初她对哈佛大学中国案例的看法互相呼应:“没有售后服务是最好的服务。作为制造业来讲,要强调的是消费者内心真正的需求就是你企业要做的事情,而不是要将消费者需求作为你利用的一个概念来放大和欺骗消费者。

以下为董明珠部分演讲实录:

在哈佛大学有一个案例,我们中国的,说他的售后服务好,我想中国制造需要售后服务吗?如果中国制造把社会服务作为自己的支撑点和发展,你还有市场吗?因为我们中国从物资匮乏的时代走向物资丰富的时候,我们最怕的是买一个空调坏了怎么办?但是内心不是需要单纯的买了坏了人家给我修,我觉得最期盼的不要修。但是我们在哈佛大学的案例里面,只有这个案例,就是中国。别人认为你中国的产品好吗?别人讲的是质量、技术案例,而我们讲的是什么案例?

所以我刚才讲说,没有售后服务是最好的服务。作为制造业来讲,要强调的是消费者内心真正的需求就是你企业要做的事情,而不是要将消费者需求作为你利用的一个概念来放大和欺骗消费者。

所以在互联网的时代,大家都讲互联网时代,互联网是什么?我认为互联网就是一个工具,没有实体经济,你工具干什么用?我说马云,没有实体经济,马云就是死路一条。我们可能没有互联网,跟不上这个时代,因为互联网是工具。我们作为1400亿,甚至以后越来越多的时候,我们没有互联网工具我们依然能活下来。但是互联网没有实体经济你能活下去吗?

前天我在上海的时候听一个老师在讲,美国把互联网用到科技里去了,德国把互联网用到实体经济里去,用到制造业里去了。我们中国把互联网用到运输领域,都是网上买东西。

究竟我们在互联网时代该干什么?同样给实体经济提出了一个问题,我们要坚持自己的原则,要走技术创新的道路,要改变别人。我们要走的是世界上领先的技术,只有你领先别人,只有用你的技术改变消费者的使用,给他带来生活的改变,这就是我们的价值。

所以在发展的过程中,我们的实体经济来了,我们也是经历过不同的时期。我们从1995年进行营销改革以后,紧接着我们开始注重质量。你格力凭什么说比别人好?就是一个最好的办法,格力空调里面重视鼓风机。因为保证比别人系数高一点。所以你用材料堆出来的所谓的产品质量,你依然没有竞争力,你依然不会得到世界上对你的尊重,因为你没有创造技术。

那么2005年,我记得有一个人跟我讲,这时候同样出现了几大机会。当时外国极力的推荐变频技术,但是我们中国没有。所以我们的国家的标准是什么呢?是以这个生产厂家能不能生产为标准。那就是制造业,只有这样我们中国的制造业才能强大起来。

所以我们到了2001年的时候,我们遇到了最大的问题,就是管理的问题。当时我们管理最大的问题在哪里?我们在开办公会的时候,我是2001年了总经理。我们讨论的是现在的员工不听话了,现在的年轻人不行了,不能吃苦,都是这些年轻人不好。但是后来我经过调查以后,我就说怎么样了解到市场真实的情况,我们的员工经常会集体罢工,集体停线,当时我就设计了最笨的办法,我说我们怎么听到他们的声音?他们说有,我有总经理形象,设置一个厂长办公室,你认为员工还敢罢工吗?你就是形同虚设的所谓的监工。我们把总经理设在卫生间、食堂。我们最多一个星期收到700多封信,大部分都是提出的是我们干部队伍的问题,管理者出问题的。因为我们管理者手上有权利,哪个员工对我好一点我就给他工资多。完全不讲话的人,不讨好的人你的工资就最低。但恰恰90%以上的员工都是默默无闻的,只要一小部分做投机取巧的事。而我们的干部只给最小的部分带来了利益,所以引起了大家的反馈。我们在这个过程中进行了改革,我们那年抓了一批干部,把自己的权利为自己所用。我们大家讲腐败是政府的问题,但是我告诉大家,腐败无处不在,只要有交易的地方都可能发生腐败。

今天在座的有一部分企业家,民营的有腐败。我讲个腐败的例子给你们听。搬运工,你们认为有学历吗?没有。他怎么可能腐败?我告诉你只要有交易,有需求就有腐败。他什么时候腐败?他旺季的时候来抢货就腐败了。我塞一箱水给你,你就先给我发货。我给你钱,我给你先发货。这些是搬运工办的事情,但是格力电器不行,因为格力电器是交易。你的渠道里面,别人对你的企业没有信心的时候,你的企业怎么能做好?所以诚信,诚信不是说得好,是要做得好才行。所以我们当时可以讲,对干部整个来讲,我们强化了制度建设。所以格力电器有一整套的自己管理的模式。我们在实践当中总结出来的。

我记得我做得好的时候,别人很多人到我的企业来看,说董明珠你们是学的哪个国家的经验?我说学的是我自己的经验。外国人来了,他无非是两个眼睛一个鼻子,如果他长了三个眼睛,那我觉得他厉害。我们缺的是我们自己愿意去挑战自己,如果我们不愿意挑战自己,我们墨守成规,就不能赚钱。所以这样的思维就决定了你不能成为创新的企业。所以我讲的是管理的重要性是核心,一个企业的文化很重要,如果没有好的文化,这个企业没办法可持续发展。你今天做得好,不等于明天做得好。

小米的雷军,他就是一个做手机的,他还让别人给他加工,你有什么含金量?你跟谁挑战?就是所谓现在的粉丝时代。我记得张天易就是个卖米粉的,他说董姐,格力不好我也买你的空调,因为我对你这个人,我相信你,不管你的空调好不好。但是用到不好的时候你还会相信我吗?不会。所以我们不能欺骗别人对你的信任,所以制造业应该坚持做得更好。

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所以一个企业是不是能做得很好,并不是买一个技术回来,我们现在在哪里买技术呢?我们现在有竞争点。因为技术永远是在发展的,今天他卖给你的时候,意味着他可能有新的技术在储备。就像我们格力电器一样,现在双击压缩机中国最高级的是我们发明的,现在我更高级的出来了,我才能卖双击的。格力空调要比外面的其他空调节能一半,什么概念?他用100块钱,我们就要50块钱。我们前段时间在人民大会堂终于用上了格力的空调,2003年我当人大代表,我是做空调的,不用我的空调,我就很生气。你没有大机器,乖乖的只能用别人的。我就发誓以后一定用格力的,十年以后用上了。那就是因为我们自己研发出来的。

我们国家的工业的产品出不去,出不了国家,为什么?因为冷却技术必须是进口的。我们中国没有人造,所以一旦工业产品出国的时候,走出国门到别人国家的时候,那个配套的缺失,他就卡着你的脖子,走不出去。但现在我们的工业产品可以走出去的,因为你们用的冷却设备是我的。

我们买别人就能买来吗?是买不来的。需要自己突破,自己研究。所以当时人民大会堂我觉得更自豪的第二件事情。他们用的空调是格力,空调必须有声音,但是我们的空调装到人民大会堂之后说,原来还有这样没有声音的空调。现在全部换上是我们中国制造的,这就是我讲的技术创新是多么重要。你说互联网没有这个它行吗?肯定不行。

但是互联网究竟有什么好处呢?我觉得好处很多。除了这点以外我们还在不断的研究。我现在不仅发明了无风空调,这是我的专利。我们格力电器开股东会的时候大家说,因为我们的财务审批制度要加费用,好像是100多万,1000多个项目100万的审计费大家说很低。我要看他的速度,你做不就做,不做就拉倒。但是有一条,我的法务费用提高,因为我们的官司太多了,别人都偷我的专利。我讲雷军的小米是小偷,我怎么且会讲错呢?他不敢说。真的碰到我的人偷了我的专利,那我就打他,被打的人都不告我,你旁边急什么。如果小偷我放过他,我们的中国创造远不可能成立起来。所以现在我们国家经常说保护专利,怎么保护?每天拿我的专利卖几百万台,最后只给我两百万,他赚了多少?他还会偷。因为付出的代价太小了。那在我们一个企业创新,投入一个研发技术,申请上亿资金投入一个专利研发,我们搞出来,轻而易举被别人偷了,那你气愤不气愤?所以我说打他还是轻的。

(发言速记未经发言人确认)

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