小米试水线下体验店 林斌:仍以线上销售为主

一向以线上销售见长的小米开始走向线下了。昨日,小米第一家实质意义上的线下体验店在北京海淀当代商城开业。据悉,这家体验店可以购 买小米的全系产品,并提供面对面快修等服务。小米科技总裁林斌称,这是小米尝试在线下的进行实 体体验并销售,未来不排除在全国建更多这样的体验店。

这家线下体验店依旧叫做小米之家,面积约380平米,是小米营业面积最大、营业时间最 长的线下店。此前,小米全国各大城市都只有一个小米之家,主要负责售后服务。林斌称,这个小米 之家是首次将线下体验与售后维修相结合,可提供体验并销售小米包括手机、电视、路由器、 空气净化器等在内的全系产品。未来新品也将在体验店同步发售。业内人士称,小米进入线下销售, 或标志着其供应链已经得到整合,将告别以往的抢购模式。

小米试水线下体验店 林斌:仍以线上销售为主的照片

小米不是国内第一家设立线下体验店的手机厂商。苹果的体验店无需多言,国内的联想、乐视也已早 早铺开体验店。小米科技总裁林斌称,这家体验店只是小米的一个尝试,此前小米对线下零售各环节没有经验,而且这对运营、物流、仓储能力提出了新考验。如果当代商城店运营效果良好,将会在全国更多城市扩张。

业内人士称,开设线下体验店,是小米面对销量增长乏力和对手追赶的突围之举。小米缺乏线下零售的经验,这种模式还需要验证,就算验证成功,也需要处理假货泛滥和渠道整治问题。想打开线下局面,小米任重而道远。

为何开设升级版小米之家

统计数据显示,从今年开始,中国智能手机市场增长已在放缓,过去高速增长时代一去不返。随着智能手机的普及,手机本身的增量市场越来越有限。除此之外,电商渠道销售手机的增长率也在放缓,早期电商销售每年增长40%,如今下降趋势已十分明显。

有限的市场如今正面临越来越激烈的争夺。除小米外,华为、魅族、乐视、锤子等品牌正步步紧逼。 据小米7月份公布的销售数据,上半年手机销量为3470万部,而此前小米预定的全年销售目标是8000 万到1亿部。在众多对手追赶的情况下,小米完成本年度目标显得异常艰难。面对不太景气和竞争激 烈的市场,小米寻求更多的渠道获取用户是当务之急。

林斌称,“随着小米产品线丰富,越来越多的消费者反馈需要增强线下体验环节,而且实验效果良好”。此前,小米电视做过线下尝试:每周六举办线下体验会,共在全国举办100场,实现了19%的转化率。这些来参与体验的用户都是网上召集而来,线下体验线上购买,小米负责直接发货。

林斌表示,小米选择入驻综合商场而非单独开设体验店,主要是想利用商场的人流量寻找增量用户。 未来,这个模式成功的话,会考虑进入更多的类似商场。但林斌也强调说,“小米产品的销售依然以电商渠道为主,入驻商场的线下店主要负责体验和售后,做线下零售还需要时间”。

林斌坦言,对这种线下模式的推广目前还没有想那么远,未来是小米自营还是走加盟路线,还需要结合这家实验店的运营效果再考虑,但这方面的想法一直都有。

线下体验模式有待检验

线上线下融合已经成为行业趋势。O2O线下体验店,除苏宁、国美外,京东在去年也开始布局。乐视 则选择与渠道商合作,设立专门的体验区。但业内人士称,乐视线下体验店的效果并没有预计的好, 人流量有限,对带动销售的作用不是特别明显。

此外,线下体验店是一种成本略高的模式,在这方面,苹果体验店单位面积销售额非常高值得小米学 习,但对利润率本来就低的小米借鉴意义似乎不大。对于小米这种擅长线上营销而非线下销售的企业 ,如何平衡利润与线下运营成本需要时间学习,也需要实际检验。

小米线下体验店模式一旦被验证成功,山寨假货体验店会随后出现。林斌称,这是对小米巨大的伤害。小米市场部负责人魏来坦言,目前小米假货泛滥但是打假存在困难,首先需要破除地方保护主义,更需要投入巨大的人力物力。从源头上看,小米需要进行渠道治理,但如何着手,目前来看,小米方面也暂时拿不出方案。

随着智能手机市场的饱和,小米的增量市场还是在四线五线城市甚至是广大的农村地区。部分品牌手机厂商已经将渠道下沉至乡镇,在农村市场,小米也将面临一场厮杀。如何切入农村市场,是走线下体验店的模式还是另觅他路,小米目前还在摸索之中。

“唱衰小米的声音从没有断过”,林斌说,“但小米的成绩还是挺令人满意,小米会一步一步把服务做好”。

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