库克式创新与开拓 一个倾听者的商业之道

如果说乔布斯是一个独裁者,那么库克则更像是一个倾听者。乔布斯曾说,用户不知道自己到底想要的是什么,所以我们要打造足够出色的产品来吸引他们。而库克 则以一个商者的视角,洞察用户需求,进而打造更加强大的产品来满足他们。前者善于制定规则和秩序,而后者则更加开放、善于倾听。

库克式创新与开拓 一个倾听者的商业之道的照片

他们一个像哥伦布,在荒蛮时代,开天辟地,寻找新的大陆。而另一个,则在相对沉稳的时代,利用开放的经营之道,缔造了新的王国。两个时代的苹果,两种截然不同的风格,但其实也是两种维度上创新和开拓。

作为拓荒者,乔布斯以其近乎偏执的现实扭曲力场,缔造了自己的新大陆。无论是在硬件、工业设计、商业、人文科技等角度,他都树立了一套自己的标杆。他无视市场规则,用自己的理念去教育用户,甚至是改变行业及市场规则。拓荒者在开疆拓土时,那种所向靡的姿态给人带来了极其震撼的新鲜感和刺激感。

然而,当新大陆被发现后,随之而来的是相对稳定的时期。产品形态已经成熟,硬件技术已到达临界点,产业整合也相对稳定,而如何在这个稳定的时代,仍然带来新鲜感和刺激感,这是库克的使命。

商者身份出身的库克,没有乔布斯那般善于“传教布道”,但他更愿意倾听用户的心声,也更懂得用户的内心。虽然有些时候,与乔布斯的理念背道相驰。

比如在屏幕尺寸上,乔布斯曾认为智能手机的最佳尺寸为3.5英寸,而平板电脑的最佳尺寸为9.7英寸。其理由是3.5英寸手机是最贴近用户使用的尺寸,单手操作基本能够做到大拇指无障碍覆盖。而9.7英寸平板,大小与A4纸相当,在阅读及使用上最贴近实际体验。

然而,库克不但推出了5.5英寸的iPhone,还推出了7.9英寸和12.9英寸的iPad,这几乎违背了乔布斯当初的理念。其实推出大屏手机,一方面是果粉的需求,另外也是一种防御策略,在推出iPhone6 Plus后,其主要竞争对手三星在高端机市场受到了严重的冲击。而7.9英寸iPad mini,则是针对当时极为流行的android小尺寸平板,虽然iPad mini在发布时遭到业界的质疑,但其销量却一度超越了全尺寸iPad。现在,库克又带来了全新的iPad Pro,这款产品定位为商务市场,其诞生背景是在iPad出货下滑、办公能力遭到质疑的情况下,iPad Pro承担着苹果移动设备在商务办公领域的全新探索。

可以看到,乔布斯对产品尺寸的定论,是在保障用户体验的前提下。而库克的多尺寸策略,不但满足了不同用户的需求,同时也有力地回击了竞争对手。

而另一个争议点是在产品颜色上。以往苹果产品的颜色主要以白色和灰色为主基调,显得更加沉稳大气,也更具科技感。而在iPhone 5C开始,苹果开始尝试多彩的设计,特别是iPhone 5S的香槟金更是创造了“土豪金”现象,在中国市场尤为受欢迎。而这次,苹果又推出了玫瑰金版iPhone 6S,Apple watch运动版更是增加水粉色系列表带。库克在这次发布会后的采访中表示,“当初推出金色版的时候,我们没有想到会在中国市场那么受欢迎。而这次的香槟金色也是专为中国市场考虑的,乔纳森花了很多心思来调整这个色彩,我们希望能够掀起另一个销售高潮”。

其实,除了颜色外,苹果在许多细节地方也针对中国用户作出了改变,比如产品首发中国地区、Appstore 1元特价专区、软件针对中国用户优化等等,而这些改变让苹果收获颇丰,今年第二财季其在中国市场的营收增长了70%,占总营收的29%。而在乔布斯时代,中国一直是一个不被重视的市场。

这次备受争议的还有触控笔Apple Pencil。2007年,乔布斯在第一代iPhone发布会上嘲讽了触控笔“who wants a stylus?”,并认为:上帝已经给了我们10支触控笔(手指头),因此我们就不再需要额外的了。当年乔布斯的这句话,被许多媒体挖了出来,并认为苹果这是在打自己的脸。其实,我们可以分析下,这应该是在两个不同背景下所产生的分歧。在iPhone诞生前,业界所有的触控屏产品都是采用电阻屏,只能用手指的指甲操控,体验并不好,因此许多厂商都推出了触控笔辅助操作。而iPhone首次采用了电容屏,其Multi-Touch技术已经相当成熟,手指操作的体验也得到了极大的提升,因此乔布斯认为智能设备不需要触控笔。然而,随着用户需求的多样性增长,手指操作已经远远不能满足需求,比如在触控屏上进行精细的绘画、批阅等,手指操作显得过于笨拙。也正是因为这个原因,甚至催生了许多专业设计触控笔的初创公司。苹果这次推出Apple Pencil,并不能说是一种“倒流”,它满足了一部分专业人士的需求,并且也很好地增强了iPad Pro的生产力。

乔布斯善于引导和教育用户,然后让用户活在自己圈起的封闭世界当中。而库克则善于洞悉用户需求,推出功能强大的产品,以开放的心态迎合市场。其实,这两种策略并无高下之分,是两种维度的创新,一个建立了封闭的帝国,而另一个则带领着这个帝国向着更远的地方前进。

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  1. >3<知足$_$ 5
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    两个人的风格截然不同

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