你想要什么他们都知道 苹果谷歌争推”需求预测”

国外媒体撰文称,苹果和谷歌正在开发可学习用户活动和提前提供用户所需信息的智能手机技术,寄望借助这种新功能来维系用户的忠诚度,将其锁定在各自的相关服务当中。

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以下是文章主要内容:

苹果和谷歌在争相预测用户的具体需求。

这两家在智能手机市场占据统治地位的科技巨头将加入可事先提供用户所需信息的功能。该举意味着智能手机将进化成可自发提供信息的设备。

两家公司的实施策略并不相同,这也反映了它们在技术和优先事项上的差异。苹果的Proactive Assistant(前瞻助手)将随新一代移动操作系统iOS 9推出,旨在根据存储于iPhone的信息了解用户的行为习惯。谷歌Google Now则整合来自诸多在线服务和搜索记录的数据。

市场研究与咨询公司Securosis CEO里奇·莫古尔(Rich Mogull)指出,“这是一个主战场。苹果和谷歌都想要利用它来进一步强化各自的实力。”

苹果和谷歌均希望借助那些新功能来维系用户的忠诚度,将他们锁定在各自的相关服务当中,从而创造更多收入。部分新功能将于今年秋季推出。对于苹果而言,那意味着iPhone将会有更多的回头客。而对于谷歌来说,那意味着能够给其广告主带来参与度更高的用户。

此外,在适当的时候预测并呈现用户想要的信息的功能,对于诸如智能手表和联网汽车的未来设备将至关重要。

谷歌和苹果的行动是当下科技行业“数字助手”热潮的一部分,该类服务旨在给设备带来帮助。微软在所有运行Windows系统的设备中引入个人助手服务Cortana。亚马逊也有虚拟助手Alexa,Alexa目前存在于该公司的Echo扬声器。

策略差异

在5月的开发者大会上,谷歌示范了Google Now能够在要归还租借汽车的旅客可能需要加油的时候提醒他到机场的加油站。谷歌还能够根据显示旅客的旅行日程邮件和航空公司提供的实时启程数据推测回程时间。

对于其他用户来说,2012年推出的Google Now可接入网络搜索和浏览历史,包括Gmail、谷歌日历和YouTube在内的各项谷歌旗下服务,以及位置、时间、应用使用等来自手机的数据。该公司表示,它想要获得尽可能多的信息,进而给用户生成最有用的建议。

Google Now产品与工程总监阿帕纳·切纳帕拉加达(Aparna Chennapragada)指出,“人工助手一天只能为你效劳一个小时。而我希望我的助手能够无时无刻主动给我提供服务。”

苹果的策略相对保守,它仅仅利用手机上收集的数据信息。该公司称,iPhone知道你使用过哪些应用,知道你什么时候使用,使用了多长时间。它还知道你在哪里,常常跟谁联系。苹果表示,它可访问部分电邮,但只是偶尔接入电邮,如利用它们来识别呼叫者或者创建日历事项。

因此,苹果无法复制Google Now的部分功能。iOS 9将迎来一项名为Siri Spotlight的新功能,该功能可根据未来的会晤或者附近的企业建议用户联系哪些人。如果你在租车公司附近,它还会给你寻找附近的加油站,但它不会主动呈现相关信息。

目前,苹果提供的它会寻求手机以外信息的一个案例是:依据实时交通数据提供何时该出发去赴手机日历上的下一个约定的建议。

苹果的策略专注于学习日常活动。例如,如果你在晨运的时候通常会听音乐,iPhone会在你早上插入耳机的时候开始播放你的锻炼音乐。在上个月发布Proactive Assistant之后,苹果还没有详述其对该服务的计划。

该公司还对设备知道的信息和它作为公司所知道的信息加以区分。它指出,其设备知道很多有关你的信息,但那些信息局限于手机,苹果不会进行收集。

苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)对于谷歌等通过向广告主出售用户数据谋利的公司一直持批评态度。

谷歌表示,它并没有向其它公司出售用户数据,也没有共享用户数据,而是利用它的信息投放定向广告。

谷歌占优势

Redpoint Ventures合伙人、前谷歌工程师杰米·戴维森(Jamie Davidso)称,谷歌愿意利用更加广泛的数据,这会给它带来优势。“对于苹果来说,在不从手机以外的更宽泛的网络获得更多信息的情况下,打造富有吸引力的体验会更加困难。”他指出。

一位与谷歌共事的应用开发者表示,Google Now的实用性会因人而异,具体取决于用户分享了多少信息。他们说,分享的信息越多,获得的建议就越相关。然而,用户必须要在这种效用和与谷歌分享大量个人信息会产生的隐私影响之间做好权衡。

美国东北州立大学的学生迪伦·拉塞尔(Dylan Russell)表示,他在他的摩托罗拉Moto X手机上时常使用Google Now,对于隐私问题他并不担忧。

“我想人们会慢慢克服隐私担忧。让谷歌更加了解我从而给我带来更好的帮助,其实并不是坏事。”

在最近的一个周五晚上,拉塞尔发现Google Now展示了本地餐馆和附近电影院在播电影方面的信息。另外,在他的老板给他发了封邮件提醒他给某个项目做电子表格之后,Google Now自发给他创建了一个事项提醒。

“我觉得这太妙了。我不需要点击任何的按钮,就能获得这些东西。”拉塞尔说道,“Google Now变得越来越像真实的个人助手:了解你,知道你喜欢做什么,知道你喜欢在什么时候做那些事情。”

谷歌计划今年晚些时候推出Google Now on Tap。该功能旨在利用文本和图像识别技术来了解用户在应用内的活动,并相应提供建议。它不会主动推送信息,但它会预测用户接下来可能想要做什么。

举例来说,朋友在短信提议一起到特定的餐馆吃饭的时候,Google Now会调出含有该餐馆的Yelp评分、联系电话、营业时间和地理位置的信息卡,以及诸如OpenTable的订座应用的链接。

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