造物者唐沐:从纸堆走向人性 【创新者#01】

【导读】大家所认识的唐沐,还是那个在腾讯CDC把控着所有软件产品的用户体验设计师。而今,他到小米已经两年,小米路由器的大考已经经历了两次。让我们称他为“造物者唐沐”而不是“设计师唐沐”。这不仅仅是升维。更是履新。

造物者唐沐:从纸堆走向人性 【创新者#01】的照片 - 1

上面这张图片是唐沐发在知乎上的,回答的问题是“腾讯CDC之前的大神都有哪些?”

事实上,腾讯CDC这个已经被重组的机构,由于在互联网行业UED(用户体验设计)领域殿堂级的地位,唐沐作为其一手建立者和从始至终的领导人,获得了太多的关注。即便是到现在为止,这种关注依旧掩盖着唐沐身份的转变。

并没有太多人意识到,唐沐到小米已经两年了。

走下神坛

唐沐在腾讯时,被膜拜和被追逐并不是值得奇怪的事情。

他所领导的CDC,在2013年之前负责几乎腾讯全线产品的设计和用户体验优化。

他是腾讯的老人,2003年加入腾讯,工号291。而CDC最鼎盛的时候,他每个月有一个下午时间和马化腾开会,把CDC正在设计中的每个产品给马化腾过一遍。很多腾讯内部的小项目,都希望借这半天设计会的时间,能把自己的产品给马化腾看一眼获得一些点评和支持。

这种无形的声望,和腾讯在PC端上的披荆斩棘,加上马化腾自称自己是“产品经理”。唐沐在腾讯内部和软件设计行业内,都被视作大神。

走下神坛的故事与微信息息相关。

许多人都知道腾讯内部最初有三个团队在做“微信”这款产品——马化腾的风格一贯如此,谁做出来,谁就叫微信这个名字。

对项目负责人来说,唯一的胜出名额让他们拼尽了一切努力——包括从欣赏CDC的严谨到质疑CDC的速度,甚至担心CDC的中立使得自己的项目在内部竞争中泄密。

大设计中心制度与腾讯的内部竞争文化,最终在移动互联网船票争夺战上暴露出激烈的冲突。

移动互联网所需要的更敏捷的开发,更赤裸的流量争夺。就像冲进冬宫的革命群众一样,冲击着大设计中心的努力维持的统一评审规则和高格调。

唐沐知道,大设计中心的天花板,已经随着PC互联网软件的格局已定,暴露在面前。

微信一统天下的同时,鲜有人意识到,“CDC大神”已经成为了回忆。

唐沐主动走下了神坛,开始了他的造物者之旅。

“设计师唐沐”VS“造物者唐沐”

小米路由器一代,是“设计师唐沐”转向“造物者唐沐”涅槃的开始。

“设计师唐沐”曾高居神坛,是评审者和把关人。“设计师唐沐”理想中的造物者,应该是目空一切、彻底颠覆——正如许多创业者自以为的那样。

传统路由器丑慢弱,统统不要!

这种挑战带给唐沐极大的打击。比如传统路由器所谓的DDNS、QOS等“高级功能”,在初发布的版本里统统去掉了。在“设计师唐沐”看来,这些丑陋而无法被用户群理解的功能应该在软件的逐渐迭代中慢慢产品化包装加上去。

这个设计在高端消费者那里得到的是极大的反弹。不得已,唐沐带着团队花一个多月时间把传统路由器原本的功能在优化不足时全部加上。

这样的挑战继而失望还有许多,比如噪音问题,比如功能定义过多造成的稳定性问题,甚至比如小米路由器一代背后的四个插口边缘不对齐。

“设计师唐沐”理应是一个批评家,应该去秀智商定标准;但“造物者唐沐”就是服务者,是被批评和攻讦的。

“软件不好用,用户大不了不用。花钱买的硬件不好用,用户会骂你祖宗十八代,真的是十八代!”

当两种角色互相开始拉扯的时候,原本的设计就走了形。面面不俱到。

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谁错了?

在这个涅槃中,唐沐挣扎过。十年的用户体验设计经验,他给出了自己所理解的设计。

委婉的说,这个设计并不是一个高分答案。唐沐的说法是,这个答案中执念太多。

但更深入的是,在执念背后,“用户体验”究竟是什么?在腾讯和小米会有不同的答案。

唐沐在腾讯有单面镜、有眼动仪,有一系列高大上的设备和量表。他能做出最精准的用户体验报告,并基于这些报告的结论做出决策。这些决策在2003年到2013年,都没有出过什么偏差。

有整整十年时间,“用户”这个词对唐沐而言,是量表上的一个个样本。

2014年开始,“用户”对唐沐而言,是一个又一个会问候到祖宗十八代的愤怒者,也是一个又一个对唐沐表达感谢和激动的年轻人。

从一张纸到一个人。唐沐拉扯了一年。

纸上的那个用户需要什么,和给唐沐发短信打电话的那个用户需要什么,指向也许一致,但表达与互动的方式完全不同。

这是唐沐最痛苦的嬗变。

“造物者唐沐”的2015

拉扯了一年后。唐沐重新拾起了设计——或者说用户体验设计。

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小米路由器二代是一个好的设计产品嘛?唐沐给自己打了80分。

这个产品甫一发布,“丑”的评论呼啸了两天。然后被对功能的赞赏盖了下去。

相对于一代产品,小米路由器二代真正融入了小米产品和服务的阵营。对于已有的米粉而言,这是一个让他们更舒服更可玩的产品。

唐沐对用户体验的重新认知,把他变成了一个造物者。

“我可以做一个艺术品出来,用固态硬盘,取消风扇改用铜管或水冷散热,定制接口,天线内置,然后做一个很酷炫的结构外观……”,唐沐被我威逼利诱说出他的100分设计,“但是,BOM价就会比现在贵两倍。那不是用户想要的。”

强迫自己去掉执念的唐沐做了如下的选择:

----3.5寸硬盘比2.5寸硬盘便宜,那么用3.5的;

----天线外置比天线内置更加稳定和高效,那么天线外置;

----所有硬件堆叠之后,方方正正最适合散热和量产,那么就做一个方盒子;

……

但这些都不是“造物者唐沐”最彻底的改变。

最彻底的改变是:唐沐开始不仅仅与设计和报告打交道。他亲自寻找摄影师用户,寻找多设备的家庭用户,寻找电影发烧友……找到他们,与他们交谈,诚恳的告诉他们自己的想法,为他们服务,并被他们批评。

这几乎是一种磨砺。

“设计师唐沐”的微博粉丝有两万多人,他们大都是设计师。唐沐与他们聊交互的创新,软件的逻辑,甚至是聊美术与哲学。

“造物者唐沐”的微博粉丝有八万多人,他们是小米路由器的用户,他们痛骂唐沐,或者感谢唐沐。

无论如何,在2015年,唐沐接受了后者。

历史是螺旋形的上升

作为一个造物者,唐沐并不是大神。他是智能硬件正在萌芽时期,为数不多正在造物的人之一。仅此而已。

如果把时间倒退十年,中国互联网的用户体验设计刚刚萌芽的时候,最好的研究办法并不是技术工具,而是人与人面对面的交流、认知和互相理解。

唐沐在重新走这条路。只是时代不同了,用户不同了。网络连接能力和计算力也不同了。

总会在技术成熟到一定程度时,有一个先进的设计思想,可以指导造物者做出最受欢迎的产品。

在这条已经走过一次的路上,唐沐打算重新走一次——在更高的维度上。

“造物者唐沐”的首次亮相,将是在7月18日雷锋网硬创公开课上开卷授教。和他往常的演讲不一样,不谈趋势不谈风口。这次他要讲的是智能硬件的用户体验设计,更具体些,他会教在用户体验上“保持克制”。

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作者谢阗地正在进行“众创空间”和“明星创新者”的科技人物采访和报道。有兴趣接洽的可以通过公众号联系。

另外,作者谢阗地还在寻找机器人项目的创业者(包括无人机方向等),亦可通过公众号联系,或直接联系雷锋网。

本文转载于雷锋网

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  1. >3<知足$_$ 5
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    小米路由器真的很好用

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